Если вы собираетесь добавить форму обратной связи на свой сайт, возможно, у вас уже есть опыт работы с этим, и он может оказаться не самым успешным. В настоящее время на рынке существуют четыре различные формы обратной связи от различных поставщиков. Мы постараемся дать объективный обзор их преимуществ и недостатков.
Обзор сервиса онлайн-звонков Zingaya
Zingaya — это сервис онлайн-звонков с сайта, который позволяет клиентам звонить не с телефона, а прямо со своего компьютера. После клика открывается окно, где пользователю нужно только разрешить доступ к микрофону, и звонок автоматически направляется на телефонные менеджеры. Zingaya уже давно присутствует на рынке и получает данные от таких известных изданий, как TechCrunch и других крупных международных изданий. Технология успешно работает на сайтах крупных игроков электронной коммерции, таких как Enter.ru и Wildberry.ru .
Плюсы:
- Настройка вида кнопки и окна
- Отсутствие навязчивости
- Возможность голосовой связи
- Удобный личный кабинет
- Не требуется наличие телефона или ввода номера.
Минусы:
- Сложное ценообразование, определяемое местонахождением звонящего
- Недоступность информации о статусе онлайн присутствия менеджера
- Отсутствие обратного отчета о звонке
- Необходимость использования микрофона на компьютере для совершенства звонка
Обзор онлайн-консультантов
На рынке представлено несколько крупных и мелких игроков, таких как JivoSite, LiveTex, RedHelper, WebConsult, SmartSupp, Webim и других, обеспечивающих онлайн-консультации через альтернативное окно с использованием текстовых сообщений. Они отличаются от других других особенностей. Например, в виджете заявки JivoSite могут перейти на почту, но не всегда ясно, как и когда будет дан ответ клиенту. Общение с LiveTex начинается непосредственно в открытом окне, но может быть анонимным.
Кстати, Zingaya, онлайн-консультанты по рынку проявляют себя уже не первый год и заслужили положительную репутацию. Цены на услуги могут различаться в зависимости от стратегии компании, но в среднем оплата производится за каждого оператора. Стоимость услуг одного оператора в месяц колеблется от 800 до 2500 рублей.
Плюсы:
- Простая настройка
- Контроль навязчивости
- Полная настройка внешнего вида
- Возможность добавления дополнительных функций, включая персонализацию.
Минусы:
- Возможна привязка к компьютеру (необходимость использования инструмента у компьютера для общения с клиентом)
- Плата для каждого оператора (при наличии 5-6 операторов стоимость изготовления может составлять до 10 000 рублей в месяц)
Обзор самописных форм заказа обратного звонка и онлайн-чатов на Jabber
Самописные формы заказа обратного звонка и онлайн-чаты на Jabber представляют собой уникальные виджеты, каждый из которых имеет свой собственный дизайн и функциональность. Обычно эти виджеты поставляются в комплекте с сайтом в качестве бонуса за дополнительную плату, разработчиком которого является та же студия. Такие формы обычно брендируются под конкретный сайт. Часто для таких виджетов используется Jabber. Кроме того, к этому же типу можно приводить формы, основанные на готовых решениях, например, LiveZilla или ChatFocus, которые позволяют создавать чат для сайта.
Плюсы:
- Доступны по более низкой цене
- Возможность брендирования форм под дизайн сайта
- Гибкие настройки формы в соответствии с пожеланиями заказчика (возможность выбора между звонком, текстовым сообщением или комбинацией окон)
- Отсутствие необходимости оплаты сторонними компаниями
Минусы:
- Недостаточная надежность и нестабильная работа
- Некоторые моменты в виде “бутафории” без должного качества работы
Обзор Callback-виджетов
На рынке существует множество Callback-виджетов, таких как Rocket Callback, Callback Hunter и другие. Они представляют собой окно с одним полем для ввода номера телефона. В отличие от Zingaya, эти виджеты обеспечивают связь по телефону через VoIP, не требуя использования компьютера. Каждый из них отличается внешними функциями: у Perezvoni — мультивиджет, у Rocket Callback — настройка навязчивости, у RedConnect — современный браузер и другие. Цены на услуги имеют тенденцию варьироваться, где самая высокая цена за минуту у Rocket Callback (около 6 рублей) и самая высокая у Callback Hunter (около 60 рублей).
Плюсы:
- Отсутствие привязки к компьютеру
- Цена не зависит от количества операторов
- Возможность настройки навязчивости и внешнего вида виджета
- Моментальная связь (от 20 секунд)
Минусы:
- При агрессивной настройке может сильно разволновать посетителя, вызвав раздражение его появлением в самый неподходящий момент.
Каждый из четырех видов обратной связи имеет свои плюсы и минусы. Онлайн-звонок дает возможность прямого общения, но требует наличия микрофона. Онлайн-консультанты очень удобны, однако при использовании нескольких операторов стоимость увеличивается. Самописные формы позволяют сэкономить деньги, но требуют постоянного внимания. Виджеты обратного вызова обеспечивают моментальную связь, но могут быть навязчивыми. Хотя существует мнение о замене этих видов обратной связи друг другом, каждый из них имеет свои особые сильные и слабые стороны. Для принятия решения рекомендуется провести тестирование всех четырех вариантов и выбрать тот, который дает наилучший результат для бизнеса.