Понятие электронной коммерции отвечает за электронные онлайн-сделки, такие как покупки, продажи и продолжительные транзакции. Это означает, что в электронной коммерции включены все торговые и финансовые операции, а также цепочки бизнес-процессов, которые постоянно переходят в онлайн-пространство. Например, передача денег бабушке на лекарства, пожертвования для помощи бездомным животным или заказ заграничного паспорта через сайт госуслуг в ускоренном режиме — все это является частью электронной коммерции. Если отступить, сюда относятся все онлайн-платформы, где произошла транзакция.
На рынок электронной коммерции входят
- Интернет-магазины:одежда, продукты, мебель, бытовая техника и другие товары.
- Маркетплейсы:как развиваются (например, AliExpress, Amazon), так и локальные (например, iHerb, Wildberry, Ozon).
- Сервисы по продаже программного обеспечения:такие как Google Play, App Store и другие.
- B2B-сервисы и платформы:для продажи бизнес-услуг и приложений, включая CRM-системы, системы налогового учета, инструменты для создания сайтов и другие услуги.
- Финансовые системы и онлайн-банкинг:онлайн-платежи и системы финансовых электронных денег, такие как YooMoney и PayPal.
- Курьерские службы:например, Яндекс Еда, Деливио, СДЭК, DHL.
- Управление цепочками поставок:логистические и транспортные компании.
- Интернет-маркетинг и сопутствующие сервисы:оплата рекламных кампаний, включая Google Ads, Яндекс Директ, социальные сети.
- Транспортные услуги:заказ и оплата онлайн таких, как Яндекс Такси, Uber, каршеринг.
- Электронные страховые услуги
Принцип работы электронной коммерции
Электронная торговля представляет собой область экономики, включающую различные виды онлайн-платежей и электронные торговые операции. Главное преимущество интернет-коммерции заключается в ее безграничности. Такие платформы, как Amazon, eBay и AliExpress, распространяют товары по всему миру, а разработчики приложений могут размещать свои продукты в App Store и Google Play. Даже местный российский бренд одежды может продавать свою продукцию в стране.
Онлайн-продажи становятся возможными благодаря системе электронной торговли: переход на продажу через интернет-магазин позволяет продавцам расширить географию своих продаж без необходимости открытия новых филиалов. Для небольших предприятий самым простым способом создания сегмента электронной коммерции в продажах является предложение товаров через маркетплейсы. Это позволяет продавать товары по всей стране, освобождая от забот о логистике.
Покупатель оставляет заявку на сайте, которая затем принимает сервер и регистрируется в базе данных. Если покупка не завершилась, вы можете вернуть клиенту товар в корзине. В случае удачного заказа, можно предложить подписаться на рассылку, порекомендовать акционные товары или получить скидку на следующий заказ. Это помогает стимулировать покупателей к повторным покупкам.
Классификация электронной коммерции по объектам продажи
- Физические товары:включают одежду, обувь, продукты, мебель и другие материальные товары.
- Цифровые товары:включают музыку, фильмы, электронные книги, программное обеспечение и другие цифровые продукты.
- Физические услуги:такие как курьерская доставка, перевозка грузов и другие услуги, требующие физического выполнения.
- Цифровые услуги:такие как аренда домена или облачного хранилища, онлайн-курсы, консультации и другие цифровые предложения.
Классификация электронной коммерции по конечным потребителям
- B2B (Бизнес для бизнеса):компания продает свои продукты или услуги другим компаниям. Например, продажа программного обеспечения для бухгалтерского учета.
- B2C (Бизнес для потребителя):компания продает свои товары или услуги напрямую конечным потребителям. Например, интернет-магазины, продающие товары по всему миру.
- C2B (потребитель для бизнеса):пользователь предоставляет свои услуги или продукты компаниям. Например, фрилансеры или консультанты.
- C2C (Потребитель для пользователя):пользователь продает свои продукты или услуги другим потребителям. Например, услуги по поиску репетиторов или мастеров по ремонту.
- G2B (Правительство для бизнеса):правительство предоставляет услуги для бизнеса.
- B2G (Бизнес для правительства):компании поставляют продукты или услуги правительству.
- C2G (Потребитель для правительства):пользователи заказывают и предоставляют услуги онлайн.
Каковы принципы работы электронной коммерции?
Системы электронной коммерции упрощают процесс покупки для клиентов: достаточно оплатить заказ онлайн, и товар будет доставлен на дом или получить доступ к цифровому продукту по электронной почте. Онлайн-покупки также облегчают выбор товаров и уменьшают барьеры для людей с ограничениями, предоставляя возможность изучать продукты и делать покупки без необходимости посещения физических магазинов.
Принцип работы цифровой электронной торговли:
- Выбор товара или услуги: Клиент выбирает товар или услугу из каталога на веб-сайте, где его устройство взаимодействует с браузером.
- Получение заявок и подтверждений: Заявка осуществляется на сервере, где ее получает менеджер. Менеджер обращается к базе данных для проверки документов на складе и документов, что может осуществляться автоматически.
- Оплата заказа: Клиент оплачивает заказ с помощью карты, транзакцию обрабатывает банк или финансовую систему. После одобрения сделки происходит процедура обработки.
- Обработка и доставка заказа: Заявка образца на склад, откуда заказ отправляется в пункт выдачи или непосредственно домой к клиенту. Сотрудники логистического отдела забирают заказ со склада и доставляют его.
- Уведомление клиента: После доставки заказа клиент получает (например, СМС или электронное письмо) о том, как его получить.
Плюсы и минусы электронной коммерции
Преимущества электронной коммерции:
- Избежание аренды торговых площадей и найма продавцов за счет использования складов и онлайн-консультантов, что снижает расходы и нервные процессы;
- Уменьшение количества посредников, возможность реализации товаров напрямую через сайт, что вкладывает средства и повышение качества обслуживания;
- Прямой доступ к данным о продажах, что позволяет проводить аналитику и отслеживать успехи, помогает устранять проблемные места и оптимизировать процессы;
- Расширение возможностей через поиск клиентов по запросам, интернет-рекламе и маркетплейсам, что делает ваш бизнес более заметным и доступным для онлайн.
Недостатки электронной коммерции:
- Недоступность товаров и услуг в зонах с плохим интернет-покрытием;
- Трудности в защите авторских прав на электронные товары и услуги;
- Рост конкуренции среди бизнеса.
Примеры онлайн-торговли
Сфера электронной торговли представлена разнообразными проектами: от небольших интернет-магазинов в социальных сетях до крупных международных платформ и сервисов. Вот несколько примеров известных проектов:
- Яндекс.Маркет : Теперь b2c-маркетплейс с более чем 17 тысячами продавцов и 25 тысячами магазинов-партнеров, привлекающий свыше 6 миллионов посетителей ежедневно.
- Wildberry : Успешный проект электронной коммерции в России с 1,5 миллионами заказов в день, работающий также на рынках Польши, Беларуси, Израиля и Словакии.
- eBay : Онлайн-аукцион с 185 миллионами активных пользователей, представляющих как b2c-, так и c2c-сервисы, где можно найти даже редкие и коллекционные товары.
- Amazon : Крупнейший в мире розничный продавец с собственной службой доставки, роботами и дронами, а также обширной сетью складов и центров сортировки, в результате чего создаются b2c-платформы в сфере электронной коммерции.