Исследования аудитории и клиентского опыта
Исследуем ценности и смысловые аспекты, практикуем повседневные действия, формируем клиентский путь, осуществляем анализ восприятия бренда. Проводим опросы, интервью, кастдевы, фокус-группы, UX-исследования.
Как проходит работа
- Брифинг. Выясняем запрос клиента для исследования. Анализируем контекст и актуальные проблемы, с которыми сталкивается его бизнес. Определяем ключевые показатели, которые необходимо достичь.
- Разработка методологии исследования. Выбираем подходящие методы исследования. Создаем инструкции для проведения интервью или фокус-групп, разрабатываем анкеты для опросов, формируем выборку.
- Сбор данных. Проводим B2B и B2C опросы (включая онлайн, уличные и телефонные методы), интервью, кастдевы, фокус-группы и UX-тестирование.
- Аналитика и формулирование рекомендаций. — Строим сегментации и аналитические модели, анализируя данные, формулируем JTBD и составляем CJM. — Готовим детальную аналитическую презентацию с кратким содержанием и рекомендациями по ключевым направлениям развития бренда. Каждый раздел содержит расширенные выводы, детальные описания, графические визуализации и таблицы опросов, а также цитаты из интервью.
- Презентация клиенту. Презентуем результаты и обсуждаем рекомендации.
Кому это нужно
Исследование аудитории, клиентского опыта и восприятия бренда становится особенно актуальным в следующих случаях: 1. При запуске нового продукта: важно проверить гипотезы о целевой аудитории, ее размере, финансовой возможности, востребованности продукта и ситуациях, когда потребитель будет пользоваться данным товаром или услугой. 2. При масштабировании и выходе на новые рынки: необходимо выяснить, как оптимизировать клиентский путь, увеличить конверсии и выделиться среди конкурентов. 3. При создании нового бренда или обновлении существующего: стоит определить, какие ценности транслировать аудитории, какие проблемы и потребности она имеет, а также как выделиться на фоне соперников.
Частые вопросы
Сколько стоит услуга?
Ориентир — 470 000 ₽. Точную смету фиксируем после бесплатного разбора задачи: она зависит от объёма и текущего состояния проекта.
Сколько это занимает?
Ориентировочный срок — от 20 рабочих дней. Точный график согласуем до старта и фиксируем в договоре.
Что входит в работу?
Этапы: Брифинг. Выясняем запрос клиента для исследования. Анализируем контекст и актуальные проблемы, с которыми сталкивается его бизнес. Определяем ключевые показатели, которые необходимо достичь. → Разработка методологии исследования. Выбираем подходящие методы исследования. Создаем инструкции для проведения интервью или фокус-групп, разрабатываем анкеты для опросов, формируем выборку. → Сбор данных. Проводим B2B и B2C опросы (включая онлайн, уличные и телефонные методы), интервью, кастдевы, фокус-группы и UX-тестирование. → Аналитика и формулирование рекомендаций. — Строим сегментации и аналитические модели, анализируя данные, формулируем JTBD и составляем CJM. — Готовим детальную аналитическую презентацию с кратким содержанием и рекомендациями по ключевым направлениям развития бренда. Каждый раздел содержит расширенные выводы, детальные описания, графические визуализации и таблицы опросов, а также цитаты из интервью. → Презентация клиенту. Презентуем результаты и обсуждаем рекомендации.. Состав работ и результат фиксируем в договоре.
Работаете с малым бизнесом?
Да. Начинаем с задачи, которую нужно решить сейчас, а не с продажи большого пакета.
Похожие задачи
Обсудим ваш проект?
Бесплатный разбор задачи: покажем, что делать первым, и назовём реалистичные сроки. Без презентаций и навязанных пакетов.