Интересная информация о важности онлайн-сообщества и их влиянии на процесс принятия решений покупателями. Конечно, создание или обновление интернет-сообщества требует тщательного планирования, исходя из целей определения и назначения данного сообщества
Потенциальные цели создания интернет-сообщества
- Поддержка существующего бизнеса.
- Создание платформы для отзывов и представления поклонников бренда.
Важные вопросы для ответа при создании онлайн-сообщества
- Для чего необходимо взаимодействие с клиентами онлайн?
- Какая платформа лучше всего подходит для этой цели?
Если есть желание узнать больше о том, как успешно создать онлайн-сообщество, буду рад помочь с подробной информацией.
При выборе между использованием социальных сетей и созданием собственной платформы сообщества ключевым индикатором является ваша конкретная цель и взаимодействие с вашей аудиторией.
Использование социальной платформы для создания сообщества
- Преимущества:
- Доступность для пользователей.
- Наличие большого дополнительного оборудования на платформе.
- Возможность быстрого старта.
- Достижения:
- Отсутствие полного контроля над алгоритмами платформы.
- Необходимость соответствия правилам и изменениям на платформе.
- Риск ослабления органической слабости из-за поэтапных изменений.
Рекомендации
- Если ваша цель — начать быстро и привлечь аудиторию, использование социальных платформ может быть хорошим выбором.
- При этом важно иметь возможность резкого удержания при учете качественного контента и взаимодействия.
- Старайтесь выстраивать отношения с аудиторией в соцсетях, чтобы привлечь лояльное сообщество и минимизировать риски потери контакта при изменениях в алгоритмах.
Используем собственную платформу для создания сообщества
- Преимущества:
- Большой контроль и гибкость в управлении сообществом.
- Возможность полного контроля над брендингом и пользовательским опытом.
- Расширенные возможности настройки, функциональности и дизайна платформы.
- Преодоление ограничения социальных сетей, таких как такая более глубокая аналитика, SSO, геймификация, индивидуальный дизайн и другие.
- Достижения:
- Начало с нуля и необходимость содействия привлечению природных ресурсов.
- Требуется больше времени и ресурсов для разработки и поддержки собственной платформы.
- Необходимость активной деятельности по стимулированию участия и взаимодействия в сообществе.
Рекомендации
- Если ваша цель — создать уникальное сообщество с высоким уровнем контроля и персонализации, то платформа объединения может оказаться эффективной.
- Приступая к созданию собственной платформы, важно иметь четкий прогресс в продвижении и использовать его посредством маркетинговых усилий и стратегического привлечения.
- Используйте расширенные функции собственной платформы для создания уникальных возможностей для участников, которые помогают отслеживать и привлекать аудиторию.
Для создания онлайн-сообщества процесс можно разделить на следующие этапы
- Выбор типа сообщества:
- Общие интересы: где люди общаются в широком кругу тем.
- Информационное: для обмена контентом, разрыва с продуктом или услугой.
- Определение целей и взаимодействие с аудиторией:
- Разработка сценария взаимодействия, например, операции по поддержке клиентов или поддержка лояльности к бренду.
- Выбор характеристики для поддержки целей сообщества:
- Глубокая аналитика
- Удобный пользовательский интерфейс
- Поддержка клиентов
- Гибкая платформа
- Интеграции
- Мобильный дизайн
4. Определение концепции запуска:
- Определение целей (повышение удовлетворенности клиентов, снижение расходов, увеличение освещенности и т.д.).
- Выбор способа использования информации изнутри, извне или их определения.
5. Определение команды для работы с сообществом:
- Тех, кто будет управлять сообществами (менеджер сообщества, отдел маркетинга, служба поддержки).
- Те, кто создает контент для сообщества (отдел маркетинга, менеджеры по продукту).
- Высшее руководство, ответственное за сообщество.
Размещение роли менеджера сообщества с ролью SMM (специалиста по маркетингу в социальных сетях) может быть эффективным способом определения доступных лиц и облегчения запуска процесса сообщества. Такие отделы, как маркетинг, операционный отдел, отдел обслуживания клиентов или специально созданный отдел, могут взять на себя ответственность за запуск сообщества, каждый фокусируясь на своих показателях эффективности (KPI).
Примеры KPI для различных отделов:
- Отдел маркетинга:
- Рыночная доля
- Настроение клиента
- Мобилизация лидеров мнений и поклонников бренда
- Коэффициент лояльности клиентов (NPS)
- Операционный отдел:
- Эффективность работы
- Сокращение вспомогательных расходов
- Отдел по работе с клиентами:
- Оценка удовлетворенности потребителей (CSAT)
- Коэффициент лояльности клиентов
- Менеджеры по продукту:
- Тестирование продукта
- Исследование рынка
- Бета-тестирование
- Отзывы клиентов
Запуск сообщества обычно осуществляется одним человеком, но за счет использования ресурсов и талантов в компании можно сделать процесс менее стрессовым и более успешным. Совмещение ролей и использование разных отделов для поддержки сообщества запуска может помочь в достижении поставленных целей оператора.
6. Настройка сообщества:
Для начала создания вашего сообщества вам следует определить платформу, на которой будет осуществляться создание и управление сообществом. Популярными вариантами создания онлайн-сообществ являются форумы (например, phpBB, vBulletin), платформы для социальных сетей (например, группы Facebook, группы LinkedIn), специализированные платформы для создания сообществ (например, Discourse, Mighty Networks) и другие.
- Сохранение конфиденциальности сообщества: Перейдите к настройкам конфиденциальности и установите закрытый режим доступа к вашему сообществу перед его запуском. Это обеспечит конфиденциальность и подготовит площадку для приема первых участников.
- Отображение последних обсуждений: Настройте главную страницу форума так, чтобы список последних обсуждений был виден новым посетителям и мотивировал их присоединиться к обсуждениям.
- Создание начальных категорий: Для начала создайте основную категорию, избегая продольного разделения. мы обеспечиваем им преимущества в процессе развития сообщества.
- Процесс регистрации для участников: Упростите процесс регистрации для участников, обеспечьте его интуитивную понятность. Рассмотрите настройки возможности Сложный вход для упрощения регистрации.
- Определение ролей и прав доступа: Определите роли сотрудников (администратор, модератор, менеджер сообщества) и назначьте соответствующие права доступа, уделяя особое внимание проверке этих настроек.
- Выбор функции: Изучите доступные функции и возможности, выберите те, которые лучше всего соответствуют потребностям вашего сообщества.
- Геймификация: начать планировать систему наград и признаний для участников сообщества, например, значки за достижения или бета-тестирование.
- Оформление темы: Создайте оформление, отражающее бренд вашей компании, с помощью цветной схемы и других персонализированных элементов.
- Настройка антиспама: Воспользуйтесь функцией антиспама в вашем программном обеспечении и проведите внедрение элементов управления доверенными пользователями.
- Исходящая электронная почта: Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для рассылки сообщений, и проверьте содержание приветственных писем.
- Тестирование: Проведите тщательное изучение всех аспектов сообщества, просмотрите различные сценарии использования и стремитесь к более глубокой подготовке к запуску.
После выполнения каждого из указанных действий вы будете готовы перейти к следующим этапам подготовки вашего сообщества к запуску.
7. Мягкий запуск:
- Подготовка к мягкому запуску:
- Убедитесь, что ваше сообщество готово к запуску после удаления тестового контента и исправления всех выявленных проблем.
- Начните наполнять качественным контентом стимулирующие дискуссии, начиная минимум с 10 обсуждений.
- Поручите коллегам активизировать обсуждение, установив подходящий тон для шагов.
- Внутренний мягкий запуск:
- Продвигайте внутренний программный запуск с помощью друзей и коллег для выявления проблем публичного доступа.
- Обеспечьте модераторов форума талантливыми людьми по использованию инструментов и предоставьте необходимое обучение при обнаружении пробелов.
- Поэтому выберите обратную связь от внутренних пользователей и установите конечный срок перехода к следующему этапу.
- Общественный мягкий запуск:
- Ограничьте доступ к форуму избранной акустической системы для обратной связи.
- Подключите доверенных клиентов, разместите баннер на веб-сайте или упомяните о запуске в информационной рассылке компании.
- Ответьте на ключевые вопросы и установите цели, включая привлечение общественности, улучшение сообщества, сбор отзывов и рекомендации.
Четко следуйте инструкциям по этапам и задачам, чтобы успешно запустить ваше сообщество. Каждый из этих шагов имеет свое значение для подготовки к полноценному запуску и улучшению платформы по результатам обратной связи.
План продвижения сообщества
Для привлечения первых 100 участников в ваше сообщество и получения вознаграждения рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Приглашение контактов:
- Пригласите своих друзей, членов семьи, коллег и знакомых стать участниками сообщества.
- Расскажите о вашем сообществе всему миру, подчеркивая ценность продукта или услуги для многих людей.
- Геймификация для привлечения:
- Воспользуйтесь геймификацией и попросите участников пригласить своих друзей и коллег.
- Используйте конкурсы или системы вознаграждений для стимулирования активности участников.
- Сотрудничество с лидерами мнений:
- Установите партнерство с влиятельными лидерами, которые могут помочь в продвижении вашего сообщества.
- Привлечение новых участников по рекомендациям лидеров может быть эффективным способом расширения.
- Реклама через существующее присутствие:
- Используйте свои онлайн-каналы, такие как кредитование, электронная почта и сотрудники отдела продаж для рекламы перед стоящим запуском.
Применение указанных методов поможет вам привлечь первых участников в сообщество, создать интерес к нему и обеспечить успешный старт вашего проекта.