Social Media Marketing, известный как SMM, представляет собой ключевое направление в области интернет-маркетинга. Эта стратегия включает в себя эффективное взаимодействие с целевой аудиторией через различные социальные платформы и мессенджеры. Переведенный с английского термин «маркетинг в социальных сетях» является отражением сущности данной стратегии, которая направлена на продвижение бренда, товаров и услуг через активное присутствие и взаимодействие в социальной среде.
SMM, или социальный медиа-маркетинг, представляет собой комплекс мероприятий, который включает в себя анализ данных, разработку стратегии, создание контента и проведение рекламных кампаний.
Этот вид маркетинга способствует:
- Увеличению объемов продаж;
- Формированию уникального имиджа бренда;
- Получению ценной информации о целевой аудитории;
- Повышению узнаваемости компании;
- Созданию более лояльной аудитории;
- Обнаружению потенциальных клиентов.
Продвижение компании может осуществляться как на одной, так и на нескольких платформах. Каждая социальная сеть требует различного подхода к стратегии SMM, выбору контента и частоте публикаций для достижения наилучших результатов.
Социальные сети становятся важным инструментом для бизнеса по многим причинам:
- Продвижение контента: С помощью SMM можно эффективно продвигать различный контент, будь то статьи, посты, видео или рилсы, которые могут быть разнообразными – репутационными, продающими, полезными или развлекательными.
- Реагирование на инфоповоды: Благодаря социальным сетям компании могут оперативно реагировать на актуальные события и тренды, такие как мировые новости или праздники.
- Запуск рекламных кампаний: SMM позволяет запускать целевую рекламу в социальных сетях, требующую глубокого понимания ЦА и особенностей каждой платформы.
- Прямое предложение услуг: Компании могут предлагать свои услуги напрямую через социальные сети, что упрощает взаимодействие с потенциальными клиентами.
- Дистрибуция контента: Создание уникального контента и его распространение через соцсети помогает увеличить охват аудитории и привлечь дополнительный трафик на сайт.
- Повышение узнаваемости: Регулярное публикование качественного контента, запуск таргетированных рекламных кампаний и создание вирусных постов способствуют повышению узнаваемости бренда.
- Формирование лояльности аудитории: Ответы на комментарии и обращения пользователей помогают создать лояльное комьюнити, которому доверяют и которое может поддерживать общие цели и интересы.
Недооценка социальных сетей фирмами может привести к упущению значительных возможностей для развития бизнеса. Поэтому важно работать активно над формированием присутствия в социальных медиа, чтобы использовать их потенциал для максимальной выгоды.
SMM продвижение для различных типов компаний и предпринимателей
SMM продвижение подходит практически для любой фирмы, независимо от ее направления деятельности. Даже компаниям, которые не напрямую продают товары конечным потребителям, социальные сети могут быть полезными для лучшего понимания аудитории, удовлетворения их потребностей, поддержания статуса и репутации бренда.
Однако есть два исключения, когда SMM не является оптимальным выбором:
- Когда требуются быстрые результаты или продвижение на краткосрочные проекты сроком до полугода.
- Компании, которые пока не готовы увеличивать объемы производства или продаж.
В остальных случаях, при правильном подходе, стратегия в социальных сетях будет полезной для бизнеса, помогая увеличить аудиторию, повысить лояльность клиентов и узнаваемость бренда.
Примеры компаний и организаций, которые могут успешно использовать SMM в своей деятельности:
- Средний и малый бизнес с недорогими товарами, такими как одежда, обувь, образовательные курсы и другие.
- Предоставляющие услуги компании, такие как салоны красоты, клининговые сервисы, ремонтные работы.
- Предприятия общественного питания: кофейни, булочные, бары, рестораны.
- Компании в B2C сегменте, включая строительные и мебельные магазины, производителей крупной бытовой техники.
- Самозанятые специалисты, такие как фитнес-тренеры, фотографы, мастера маникюра, маркетологи, психологи и другие.
Эти примеры показывают, что широкий спектр компаний и организаций может успешно воспользоваться преимуществами SMM для развития своего бизнеса и привлечения новых клиентов.
Цели и задачи SMM
Цели и стратегии маркетинга для каждого бренда будут различными, зависящими от его ниши, платформ продвижения и целей организации. При использовании SMM можно:
- Анализировать ЦА: Определить характеристики и потребности аудитории.
- Проверить портреты ЦА: Провести тестирование объявлений для правильного понимания аудитории.
- Увеличить узнаваемость: Расширить охват и количество подписчиков через вирусный контент.
- Создать комьюнити: Повысить вовлеченность через интерактивные мероприятия.
- Генерировать лиды и увеличивать продажи: Использовать таргетированную рекламу для захвата новых клиентов.
- Улучшить репутацию: Позитивное позиционирование и общение с подписчиками.
- Получить обратную связь: Собирать информацию и удовлетворять потребности клиентов.
- Увеличить посещаемость сайта: Привлекать посетителей через социальные сети.
- Поиск сотрудников: Размещать вакансии и привлекать таланты.
- Быстро реагировать на обратную связь: Управлять отзывами и жалобами клиентов.
- Взаимодействовать с аудиторией: Общаться через различные форматы контента.
- Продажи сезонной продукции: Анонсировать новинки и акции.
- Анонсировать новые продукты и акции: Привлекать внимание к новым предложениям.
- Продвигать ценности: Создавать позитивный образ бренда.
- Управлять репутацией: Эффективно реагировать на негативные ситуации.
- Проводить кросс-маркетинг: Сотрудничать с другими авторами для совместных акций.
- Мониторить конкурентов: Анализировать активности конкурентов.
- Оптимизировать затраты на маркетинг: Эффективно использовать ресурсы для рекламы.
- Повысить лояльность подписчиков: Создавать привлекательный контент и делиться положительными отзывами.
- Работать с повторными касаниями клиентов: Продвигать дополнительные товары или услуги.
- Входить в новые ниши: Использовать таргетинг для привлечения аудитории конкурентов.
Эти задачи помогают эффективно использовать социальные сети для достижения целей и успеха в цифровом маркетинге.
Превосходства SMM
SMM обладает множеством сильных сторон, которые делают его эффективным инструментом в цифровом маркетинге.
Некоторые из основных преимуществ SMM::
- Целевая аудитория: Социальные сети предоставляют возможность нахождения целевой аудитории для практически любой компании.
- Экономичность: Работа в социальных сетях может осуществляться с небольшим бюджетом, что делает ее доступной для различных компаний.
- Таргетирование: Множество настроек позволяют выбирать узкую целевую аудиторию для эффективного воздействия.
- Нативная реклама: Нативная реклама в социальных сетях обычно вызывает большее доверие у пользователей.
- Таргетирование конкурентов: Возможность настраивать показы рекламы на аудиторию прямых конкурентов может быть очень полезной.
- Большое количество пользователей: Миллионы активных пользователей находятся в социальных сетях, что предоставляет огромный потенциал охвата аудитории.
- Обратная связь: Возможность быстро получать обратную связь от клиентов и адекватно на нее реагировать.
- Формы оплаты: Два вида оплаты рекламной кампании (за показы и за целевые действия) предоставляют гибкость в управлении рекламными затратами.
- Функционал для улучшения репутации: Широкий функционал позволяет улучшить репутацию бренда и повысить его узнаваемость.
- Быстрый отклик клиентов: Возможность оперативно реагировать на запросы и комментарии клиентов.
- Увеличение трафика на сайт: SMM может помочь увеличить количество переходов на сайт через социальные сети.
Все эти факторы делают SMM привлекательным инструментом для продвижения бренда и достижения маркетинговых целей.
Этапы создания и реализации SMM
Шаг 1. Разработка стратегии
- Комплексный анализ текущего состояния социальных сетей
- Оценить аудиторию бренда и репутацию.
- Изучить предыдущую SMM-стратегию и причины её изменения.
- Оценить навигацию на сайте компании.
- Постановка целей и задач
- Установить SMART-цели (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound).
- Исследование, создание портрета ЦА
- Собрать данные о возрасте, местоположении, уровне дохода и интересах целевой аудитории.
- Выбор новых каналов продвижения
- Выбрать социальные сети в зависимости от целевой аудитории и формата контента.
- Согласование маркетинговых целей с коммерческими и определение бюджета
- Определить цели smm-маркетинга и бюджет, согласованный с коммерческими целями.
Шаг 2. Создание аккаунтов
- Название сообщества
- Придумать название с использованием формулы “Название организации + ключевой запрос”.
- URL адрес
- Создать удобный URL без цифр и специальных символов.
- Описание группы
- Написать описание, включающее ключевые запросы для поиска товара бренда.
- Обсуждения
- Создать обсуждения для отзывов и вопросов.
- Настройки приватности
- Настроить приватность, разрешив пользователям комментировать публикации.
- Добавление услуг и товаров
- Добавить продукты и услуги в соответствующие разделы.
- Дизайн страницы
- Продумать дизайн страницы, включая цветовую гамму, аватарку и обложку для сторис.
Если используются одновременно Инстаграм и Фейсбук, можно управлять профилями через единый сервис аккаунтов Meta.
Шаг 3. Контент
- Типы контента:
- Развлекательный
- Образовательный
- Коммерческий
- Контент от пользователей
- Новостной
- Контент-план:
- Создание для каждой соцсети
- Указание даты, времени, формата и типа публикации
- Регулярность постинга (2-3 раза в неделю)
- Запас готовых постов на случай форс-мажоров
- Продумывание рубрик
- Отложенный постинг:
- Для Телеграма и Инстаграма использовать сторонние программы (например, SMMplanner)
- В Дзене и ВК есть встроенные инструменты для отложенных публикаций
- Продвижение:
- Бесплатные методы: SEO-оптимизация, хештеги, геометки
Шаг 4. Работа с подписчиками и репутацией
- Работа с репутацией:
- Ответы на негативные отзывы, даже если компания не права
- Переход с клиентом в личные сообщения для решения проблемы
- Ответы на вопросы клиентов и положительные отзывы публично
- Повышение охватов:
- Проведение конкурсов
- Создание вовлекающих постов
- Предложение подарков за активные действия
Шаг 5. Реклама и способы продвижения
- Таргетированная реклама:
- Нацеленные объявления на определенную аудиторию
- Лучше продвигать коммерческие публикации для увеличения продаж, развлекательные и экспертные для роста пользовательских охватов
- Реклама в группах:
- Выбор небольших блогов с схожей тематикой
- Проверка на наличие накруток перед запросом на публикацию
- Возможность бартера или взаимопиара с сообществом с похожей тематикой
Шаг 6. Оценка результатов
- Метрики для оценки успеха:
- Объем трафика
- Охваты
- Вовлеченность
- Подписки
- Переходы на сайт
- Оценка успеха рекламной кампании:
- Цена подписчика
- Цена конверсии с социальных сетей
- Цена конверсии с таргетированной рекламы
- Важно помнить:
- Подключение UTM-меток для отслеживания переходов на сайт
- Гибкость маркетинговой стратегии при необходимости пересмотра SMM-стратегии
Дополнительные рекомендации
- Анализ конкурентов:
- Посещение профилей прямых конкурентов
- Оценка частоты публикаций, тематики, тональности коммуникации, наличия обратной связи, проведения конкурсов и активностей, способов продвижения, скорости ответов на личные сообщения
- Возможность частичной автоматизации анализа с помощью приложений Media-VK или Popsters
- Визуал:
- Единый стиль во всех публикациях и шапке профиля
- Использование одинаковых цветов и шрифтов
- Адаптация изображений под формат каждой социальной сети
- Учет визуального восприятия на различных устройствах: мобильных телефонах, компьютерах
Дополнительный анализ конкурентов и оформление визуала помогут более глубоко понять ожидания клиентов и создать привлекательный и информативный контент для аудитории.
Виды продвижения в социальных сетях
Белые методы:
Белые методы продвижения в социальных сетях являются безопасными, законными и эффективными. Используйте разнообразные инструменты для достижения успеха в продвижении вашего бренда или продукта.
- Создание и наполнение аккаунтов:
- Ведение профиля для органического продвижения
- Интересный контент привлекает подписчиков и генерирует рекомендации
- Таргетированная реклама:
- Использование отдельных объявлений для каждого предложения
- Создание нескольких версий объявлений для оценки эффективности
- Прямая или скрытая (нативная) реклама:
- У блогеров и в сообществах по интересам
- Форматы публикаций: посты, сторис
- Рекомендуется продвигаться в группах с целевой аудиторией
Дополнительные инструменты:
- Хештеги
- Геометки
- Участие в гивах
- Взаимопиар
- Конкурсы
- SEO-оптимизация
Серые методы:
- Накрутка:
- Используются специализированные сервисы для создания накрутки
- На начальных этапах может помочь привлечь больше подписчиков, лайков и комментариев
- Спам в комментариях или личных сообщениях:
- Спам в комментариях крупных пабликов обычно неэффективен
- Осмысленное комментирование профилей ЦА или конкурентов может привлечь внимание пользователей
Черные методы:
- Спам-рассылка
- Покупка подписчиков, комментариев и лайков
- Покупка отзывов
- Масслайкинг и массфоловинг
Использование черных методов не рекомендуется, так как они недейственны и могут нанести ущерб бизнесу и репутации компании. Эти методы портят статистику профиля, уменьшают коэффициент вовлеченности и могут привести к блокировке аккаунта. Важно придерживаться этических и законных способов продвижения в социальных сетях для достижения долгосрочного успеха.
Основные аспекты продвижения в социальных сетях
ВКонтакте
- Популярность: ВКонтакте является одной из самых популярных социальных сетей для продвижения в России. Ежемесячно ее посещают 73,4 миллиона россиян, а ежедневно – 47,2 миллиона пользователей.
- Видеоформат: Видеоформат является популярным среди пользователей ВКонтакте. Ежедневно просматривается около 2,45 миллиарда видео в разделе VK Видео.
- Бесплатные способы продвижения:
- Розыгрыши и конкурсы
- Вирусный контент
- Клипы
- Сторис
- Возможность верификации профиля
- Добавление товаров к постам
- Сообщества: В ВКонтакте существуют два типа сообществ – группы и паблики. Оба формата популярны, но для живого общения удобнее использовать группы, а для информационных постов – паблики.
- Платная реклама: ВКонтакте предлагает таргетированную платную рекламу с пятью форматами:
- Реклама сайта
- Карусель
- Реклама в клипах и историях
- Универсальная запись
- Форма сбора заявок
Продвижение в социальной сети ВКонтакте предоставляет широкие возможности для рекламы и продвижения бренда или продукта с помощью разнообразных инструментов и форматов.
- Публикации: Важно создавать качественный контент с интересными текстами для русскоязычной аудитории.
- Stories: Использование инструментов геймификации в stories для привлечения заинтересованных пользователей.
- Видеоформат: Акцент на бесплатное продвижение через короткие вертикальные видео, который стал особенно популярным в 2022 году.
- Сотрудничество: Взаимопиар с авторами по смежной тематике и использование рекламы у инфлюенсеров.
- Чат-бот: Возможность использования чат-ботов для обработки ответов пользователей.
- Видеоформат: Приглашение подписчиков к просмотру и обсуждению видео.
- Личные страницы: Растущая популярность личных страниц, что позволяет продвигать продукцию через аккаунты сотрудников.
Одноклассники
- Аудитория: Более 40 миллионов пользователей ежедневно, представленных в основном взрослой и платежеспособной аудиторией.
- Инструменты продвижения: Использование ключевых слов, хештегов, взаимного пиара, вирусного контента, конкурсов и интерактивов, а также размещение ссылок и виджетов на сайтах или интернет-магазинах.
Telegram
- Контент: Основной инструмент продвижения — полезный контент и текст. Аудитория Telegram молодая, прогрессивная и платежеспособная.
- Продвижение каналов: Хорошо продвигаются авторские экспертные каналы, на которых собирается лояльная и вовлеченная аудитория.
- Реклама: Возможности привлечения аудитории через покупку рекламы на экспертных каналах и внешние ссылки.
TikTok и Likee
- TikTok: Подходит для брендов, работающих по СНГ с аудиторией, говорящей на русском языке.
- Likee: Предлагает вертикальные короткие видео и возможности продвижения через раздел “Покупки”, нативную рекламу у блогеров и запуск челленджей.
TenChat
- Функционал: Российский аналог Linkedln с фокусом на нетворкинг для предпринимателей и менеджеров.
- Рекомендации: Возможность попадания постов с большим откликом в рекомендательную ленту.
Дзен
- авторов и получение трафика из поисковой выдачи.
- Форматы публикаций: Посты, статьи, ролики, видео, что обеспечивает удобство продажи товаров массового потребления.
Pinterest подходит для компаний, работающих за пределами России, и предлагает следующие инструменты для продвижения:
- Визуальный контент: Использование карточек товаров, фотографий, инфографики для привлечения внимания аудитории.
- Релевантные ссылки: Добавление ссылок к каждому пину, направляющих на сайт или карточку товара.
- Хештеги: Использование тематических хештегов для повышения видимости пина.
- SEO оптимизация: Оптимизация постов для улучшения их рейтинга в поисковых системах.
- Категории и доски: Использование популярных категорий для пинов и создание тематических досок.
- Ссылка на Pinterest: Размещение ссылки на профиль Pinterest на сайте компании.
- Публикация других пользователей: Возможность размещения публикаций других пользователей на своих досках.
Рекомендации по выбору социальной сети в зависимости от ваших потребностей
1. Универсальные соцсети
- Вконтакте: Подходит для широкого круга компаний, особенно если ваша целевая аудитория находится в России или странах СНГ.
- Telegram: Хороший выбор для продвижения контента и общения с целевой аудиторией через телеграм-каналы и чаты.
- Instagram: Отлично подходит для брендов, ориентированных на визуальное представление своих продуктов или услуг.
2. Видео-платформы
- YouTube: Идеальный выбор для размещения видеоконтента и создания вебинаров, обучающих программ, обзоров продуктов и т.д.
- TikTok: Подходит для компаний, желающих привлечь молодежную аудиторию и создать креативный и занимательный контент.
3. Мессенджеры
- WhatsApp: Удобен для коммуникации с клиентами, отправки уведомлений, рассылок и проведения консультаций.
- Telegram: Позволяет создавать ботов для автоматизации процессов и взаимодействия с пользователями.
4. Фото-сети
- Instagram, Pinterest: Лучший выбор для компаний, где визуальный контент играет важную роль, таких как мода, дизайн, кулинария и т.д.
5. Бизнес-ориентированные сети
- Facebook, LinkedIn: Подходят для B2B-компаний, рекрутинга, профессиональной сетевой активности и публикаций статей.
6. Нишевые площадки
- VC, Habr, Reddit: Подходят для технически ориентированных компаний, IT-стартапов, специалистов в области информационных технологий.
Исходя из типа вашего бизнеса и целевой аудитории, вы можете выбрать 2-3 социальные сети для начала и оценить их эффективность, при этом уделяя внимание интересам вашей аудитории и типу контента, который вы планируете публиковать.
Основные инструменты SMM
- Контент-маркетинг и стратегия:
- Работа с лидерами мнений и блогерами:
- Персональный брендинг:
- Промо персонажи:
- Общение с подписчиками:
- Реклама в пабликах и каналах.
- Комментирование пабликов с похожей тематикой.
- Оптимизация сайта под соцсети (SMO).
- Прямые эфиры и видеоролики.
- Хештеги и создание новых обсуждений о продукте.
- Офферы и работа с новыми комментариями.
- Открытая реклама и рекламный кабинет.
- Вирусный маркетинг.
Вспомогательные инструменты SMM
При формировании публикаций и рекламных кампаний, можно применять одну из методик для развития социальных сетей, увеличения вовлеченности и охвата аудитории:
- Сторителлинг:
- Создание историй, которые привлекают внимание подписчиков через эмоциональную составляющую.
- Цели сторителлинга: знакомство с продуктом или компанией, улучшение репутации, повышение лояльности и создание эмоционального контакта с аудиторией.
- UGC-контент:
- Использование контента от пользователей, связанного с брендом, таких как комментарии, обзоры, отзывы, фото и видео.
- Поддержка UGC-контента способствует привлечению новых пользователей и увеличению охвата.
- Геймификация:
- Использование интерактивных элементов для повышения вовлеченности аудитории.
- Инструменты геймификации: опросы, голосования, загадки, игры.
- Рекламные посевы:
- Публикация промопостов одновременно на различных площадках с схожей аудиторией для расширения охвата и привлечения трафика.
SMM-менеджеры используют дополнительные программы, сайты и сервисы для анализа данных, работы с текстом и социальными сетями, которые могут быть разделены на различные категории. Некоторые из них могут требовать использование VPN для корректной работы.
Для оценки эффективности SMM стратегии, необходимо учитывать различные маркетинговые и SMM метрики.
Маркетинговые метрики
- Конверсия:Оценка того, сколько посетителей, пришедших из соцсетей, выполнили целевое действие (покупка, контакты клиента, подписка на рассылку).
- Стоимость лида:Расчет затрат на рекламу в разрезе количества полученных лидов.
SMM метрики
- Рост подписчиков
- Охваты публикаций
- Количество реакций
- Объем упоминаний и отзывов на площадке
- Коэффициент охвата ERR:Отражает, сколько людей взаимодействуют с материалом после его просмотра.
- Поведение пользователей:Время чтения, переходы на сайт, просмотры других страниц.
Для полной оценки эффективности SMM стратегии, нужно анализировать все вышеперечисленные метрики и сравнивать полученные результаты с изначальными бизнес-целями, которые были поставлены.
Типичные ошибки, которые часто допускают в SMM
- Незнание законодательства и правил площадок: Необходимо соблюдать правила социальных сетей и законодательство для избежания нарушений.
- Контент на спорные темы: Публикация контента о религии, политике, внешности может вызвать конфликты и негативную реакцию у аудитории.
- Переизбыток сторис или постов: Перенасыщение ленты контентом может привести к потере интереса подписчиков.
- Удаление негативных отзывов и блокировка аккаунтов: Лучше обрабатывать негативные отзывы конструктивно и улучшать свою работу.
- Отсутствие ответов на комментарии и сообщения: Важно поддерживать активное взаимодействие с аудиторией.
- Однотипный контент: Разнообразие контента поможет удержать внимание аудитории.
- Неудачное время публикации: Необходимо анализировать данные о пользовательской активности для определения оптимального времени публикаций.
- Кросспостинг неадаптированного контента: Лучше создавать уникальный контент для каждой платформы, учитывая их особенности и аудиторию.
Избегая этих ошибок и следуя лучшим практикам, можно повысить эффективность стратегии SMM.
Резюме
Итак, SMM играет важную роль в достижении бизнес-целей, таких как увеличение продаж, повышение узнаваемости и улучшение репутации. Однако, эффективное управление социальными медиа требует значительного опыта и знаний.
Ведение аккаунтов в социальных сетях, анализ конкурентов и разработка SMM-стратегии занимают много времени и усилий. Для компаний, которые не имеют опыта в этой области, более целесообразно обратиться к SMM-менеджеру или маркетинговому агентству.
Это позволит избежать бесполезных затрат на неэффективные рекламные кампании и продвижение, а также даст возможность эффективно использовать потенциал социальных медиа для достижения поставленных целей.