Продвижение

Email маркетинг

Email маркетинг

Email-маркетинг является мощным средством коммуникации с клиентами и продвижения как в B2B, так и в B2C сегментах. Поскольку люди по-прежнему регулярно проверяют свою электронную почту, электронные рассылки остаются актуальным способом доставить сообщение.

В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой email-маркетинг, как его можно использовать маркетологам для продвижения продуктов или услуг, а также на что следует обратить внимание при разработке маркетинговой стратегии.

Email-маркетинг: определение и важность в маркетинге

Email-маркетинг – это инструмент рекламы компании или бренда через отправку рассылок. Он ценится в сфере B2B и больших корпорациях, где клиенты более активно проверяют электронную почту.

Главная цель email-маркетинга – повышение конверсии, информирование о продукте и укрепление узнаваемости бренда. Письма содержат эксклюзивные предложения, отраслевые новости, полезные советы или просто напоминания о бренде. Важно, что сообщения могут привлекать внимание к бесплатным мероприятиям, а не только к платным услугам.

Главная цель email-маркетинга

Рассылки включены в маркетинговую стратегию для:

  • Рекламы собственных продуктов и услуг;
  • Увеличения конверсии благодаря персонализированным сообщениям;
  • Укрепления взаимоотношений с клиентами;
  • Автоматизации маркетинговых кампаний;
  • Проведения аналитики и оценки реакции на рассылки.

В общем, email-рассылки помогают эффективно взаимодействовать с аудиторией и достигать целей бизнеса.

Кто ответственен за email-маркетинг в компании

  1. Отдельный специалист: Специалист, который посвящает свою работу созданию и управлению email-рассылками.
  2. Универсальный маркетолог: Маркетолог, который может заниматься разработкой и отправкой email-рассылок в рамках своих обязанностей.
  3. Отдел маркетинга: В некоторых случаях задачи по email-маркетингу выполняются в составе отдела маркетинга.
  4. PR-отдел или отдел продаж: Иногда эти отделы могут осуществлять планирование и отправку email-рассылок, особенно при работе с корпоративными клиентами.
  5. CRM-маркетолог: В крупных компаниях этим методом продвижения занимается специалист по CRM-маркетингу благодаря доступу к базе контактов и информации о клиентах для более целевого подхода.
  6. Редактор или копирайтер: Эти специалисты могут заниматься планированием контента для email-рассылок, написанием текстов и оформлением сообщений в специальных конструкторах.

Обновления и оптимизация рассылок являются важной частью стратегии email-маркетинга, поэтому специалист должен быть в курсе последних тенденций и возможностей этого инструмента продвижения.

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Преимущества:

  1. Высокая конверсия: Email-рассылки обладают высокой конверсией, особенно при персонализации и целенаправленности.
  2. Персонализация: Возможность отправки персонализированных сообщений, учитывающих индивидуальные данные клиента.
  3. Долгосрочные отношения: Помогает установить долгосрочные и лояльные отношения с клиентами, поддерживая их интерес и доверие к бренду.
  4. Вовлеченность: Пользователи могут взаимодействовать с письмами путем ответов или переходов по ссылкам.
  5. Измеримость и аналитика: Возможность детального анализа рекламных кампаний и отслеживания метрик.
  6. Обратная связь: Пользователи могут оставлять отзывы или задавать вопросы.
  7. Автоматизация: Возможность автоматизировать процессы для экономии времени и ресурсов.
  8. Низкие затраты: Отправка рекламных писем стоит дешевле других способов продвижения.
  9. Широкий охват: Электронная почта охватывает большую аудиторию без географических и временных ограничений.

Недостатки:

  1. Спам: Некоторые пользователи могут воспринимать рассылки как спам и не открывать письма.
  2. Баги: Возможны сбои при доставке или корректной отправке писем.
  3. Безопасность: Риск использования сервисов для рассылки спама или вредоносных программ.

Несмотря на некоторые недостатки, email-маркетинг остается эффективным инструментом продвижения бизнеса, способствующим увеличению продаж и привлечению новых клиентов.

Виды писем в email-маркетинге

Виды писем в email-маркетинге
  1. Информационные письма:
    • Предоставляют полезную информацию, такую как новости отрасли, советы, статьи и обновления продуктов.
    • Укрепляют экспертное мнение и поддерживают интерес получателей.
  2. Продающие письма:
    • Направлены на стимулирование покупки.
    • Включают отзывы о продукте, персонализированные предложения, рекомендации товаров, уведомления о скидках.
  3. Транзакционные письма:
    • Доставляются автоматически в ответ на действия пользователя, например, уведомления о статусе заказа.
  4. Триггерные письма:
    • Отправляются автоматически в ответ на определенное поведение пользователя.
    • Например, напоминания о подтверждении учетной записи после регистрации на сайте.

Уровень открытия триггерных сообщений превышает аналогичный показатель для обычных рассылок на 70,5%. Бизнесы, использующие триггеры в своей маркетинговой стратегии, демонстрируют на 53% большую конверсию по сравнению с компаниями, не использующими этот инструмент.

Коммуникация через email

Общение по электронной почте демонстрирует превосходство над мессенджерами и социальными сетями, особенно в аспекте окупаемости инвестиций. Регистрационные уведомления, заказы и обращения в техническую поддержку чаще всего происходят через почту.

Виды электронных рассылок для взаимодействия с клиентами:

  1. Автоматическая рассылка:
    • Процесс отправки предварительно составленных писем без участия человека.
    • Используется для уведомлений, подтверждения регистрации на сайте и предложений товаров и услуг.
  2. Регулярная рассылка:
    • Серия писем, отправляемая с определенной периодичностью.
    • Используется для поддержания связи с клиентами, информирования о новых продуктах или акциях.
    • Может быть автоматической или созданной вручную.
  3. Служебная рассылка:
    • Для внутреннего общения между сотрудниками, включая новости, обновления, документы и другую необходимую информацию.

Выбор конкретных видов рассылок зависит от целей компании, аудитории и индустрии.

Примеры писем, которые компании могут рассылать своим клиентам, включают в себя все вышеперечисленные типы рассылок, а также информационные бюллетени, специальные предложения, приглашения на мероприятия и опросы удовлетворенности клиентов.

Коммуникация

Как ставить цели в email-маркетинге

  1. Конкретность и измеримость:
    • Цель должна быть четкой и понятной для всех сотрудников отдела. Например, “Увеличить конверсию на 20% в течение следующих трех месяцев”.
  2. Реализм:
    • Цели должны быть амбициозными, но при этом реалистичными. Иначе нереалистичные цели могут привести к разочарованию.
  3. Связь с KPI:
    • Цели в email-маркетинге должны непосредственно коррелировать с ключевыми показателями эффективности, такими как открытие, клики, конверсия и доход.
  4. Определение сроков:
    • Установите четкие временные рамки для достижения целей. Это создаст чувство срочности и поможет организовать работу команды.
  5. Гибкость и оптимизация:
    • Цели не должны быть жесткими. В случае изменений обстоятельств, будьте готовы адаптировать или оптимизировать их. Постоянный анализ и оптимизация помогут достичь заданных целей.

Примеры целей:

  1. “Увеличить размер подписчиков на 20% за следующие 6 месяцев.”
  2. “Увеличить конверсию в продажи на 15% в течение квартала.”

Ставьте цели тщательно, следуя указанным принципам, чтобы эффективно управлять и оценивать результаты в email-маркетинге.

Создание email-рассылки

Формирование базы

Для успешной отправки информации необходимо получить согласие от клиентов. В противном случае, рассылка может быть отмечена как спам, что негативно скажется на статистике. В худшем случае это может привести к правовым последствиям и штрафам для компании. Поэтому перед запуском email-кампании важно собрать базу подписчиков, которые явно выразили свое согласие на получение писем. Один из лучших способов – предложить бонус за подписку, такие как цифровые продукты: электронные книги, онлайн-тренинги, руководства, контрольные списки, бесплатные консультации или купоны на скидки. Базу можно собирать как в CRM, так и в конструкторах писем.

Формирование базы

Разработка стратегии

После формирования базы необходимо разработать стратегию взаимодействия. Ориентируйтесь на продукты и услуги, которые требуется продвигать. Разделите вашу аудиторию на сегменты и определите стратегию коммуникации с каждым из них. Используйте различные данные, такие как демографические характеристики, поведенческие данные, интересы, психографические особенности, социально-экономический статус и технологические предпочтения. Создавайте сценарии с учетом поведения пользователей и особенностей вашего бизнеса. Например, в отраслях, где процесс принятия решения занимает время, эффективными могут быть серии писем, в то время как для продуктов, которые покупаются моментально, короткие кампании будут более подходящим вариантом.

Подготовка текстов для email-рассылок

При создании текстов для email-рассылок важно придерживаться определенных принципов, которые могут повлиять на успех всей кампании:

  • Сюрприз и полезность: Каждое письмо должно приятно удивлять аудиторию и быть полезным. Это может быть эксклюзивный контент, скидочные предложения или подборки товаров по сниженным ценам.
  • Персонализация: Различные сегменты аудитории ожидают разного тона общения. Персонализированные письма более тепло воспринимаются, чем стандартный спам.
  • Гуманность: Читатель должен чувствовать, что общается с реальным человеком, а не с бесперсонифицированной компанией.

Инструменты для рассылок

Для автоматизации отправки писем используются email-конструкторы и CRM-системы. При выборе подходящего инструмента стоит учитывать следующие характеристики:

  • Управление списками и сегментация аудитории.
  • Наличие шаблонов, макетов и удобного визуального редактора.
  • Возможность персонализации.
  • Мобильная адаптация.
  • Вставка ссылок и CTA-кнопок.
  • Предпросмотр и возможность тестирования.
  • Отправка по расписанию.
  • Аналитика и отчетность.
  • Интеграция с другими CRM-инструментами.

Выбрав подходящий инструмент, вы сможете эффективно реализовать свою маркетинговую стратегию и добиться желаемых результатов.

Анализ эффективности email-рассылок

Для оценки эффективности email-рассылок и определения результатов кампании рекомендуется следить за следующими ключевыми метриками:

  • Открытые письма (Open Rate): Процент получателей, открывших ваше письмо. Показатель эффективности заголовка и темы.
  • Клики (Click-Through Rate): Показатель кликов и переходов по ссылкам в письме. Отражает привлекательность CTA (вызов к действию).
  • Конверсия: Количество клиентов, совершивших действие после получения письма.
  • Bounce Rate: Доля писем, которые не были доставлены из-за различных причин, таких как неверный адрес.
  • Отписки (Unsubscribe Rate): Процент получателей, отказавшихся от рассылки.
  • ROI (Return on Investment): Соотношение прибыли к затратам на email-маркетинг.

После анализа и оценки результатов по каждой из указанных метрик можно сделать выводы о том, какие рассылки оказались наиболее эффективными, а какие нуждаются в оптимизации или возможно стоит исключить из стратегии. Тщательный анализ поможет улучшить результаты и повысить эффективность будущих кампаний.

Стоимость email-маркетинга

Стоимость проведения email-маркетинга зависит от нескольких факторов:

  • Количество подписчиков: Чем больше подписчиков в вашем списке, тем выше будут расходы на рассылку.
  • Частота отправки писем: Решение о частоте отправки может повлиять на общие затраты.
  • Дизайн и функциональность: Сложность дизайна писем, использование дополнительных функций (автоматизация, сегментация) могут увеличить стоимость.

Некоторые сервисы предлагают бесплатные или недорогие тарифы для начинающих, однако они могут иметь ограниченные возможности и быть неэффективными для крупных баз подписчиков.

При выборе провайдера для email-рассылок стоит учитывать не только стоимость услуг, но и качество предоставляемых сервисов, репутацию компании и отзывы других пользователей. Важно выбрать сервис, который соответствует вашим потребностям и бюджету, а также обеспечивает надежную доставку и хороший уровень поддержки.

Важные аспекты email-маркетинга

Подытожим ключевые моменты по email-маркетингу:

  • Email-маркетинг – эффективный инструмент для продвижения продуктов и услуг, который позволяет бизнесу проводить рекламные кампании экономично. Разработкой стратегии занимается опытный маркетолог, который сегментирует аудиторию и определяет целевые действия.
  • При разработке рассылки важно определить понятные и измеримые цели, а также использовать email-маркетинг дополнительно к другим методам продвижения для повышения конверсии.
  • Для создания рассылок необходимо иметь базу контактов с согласием на взаимодействие, разработать стратегию, подготовить тексты и использовать специальные сервисы для отправки писем.
  • Email-маркетинг представляет собой доступный способ продвижения, однако стоимость его использования может варьироваться в зависимости от размера базы подписчиков, функциональности и возможностей выбранных сервисов.

Учитывая эти аспекты, можно эффективно использовать email-маркетинг в рамках маркетинговых стратегий и достигать поставленных целей.