Маркетинговый контроль – это систематический процесс анализа и оценки результатов маркетинговых действий компании с целью устранения отклонений от поставленных целей и плана. Он позволяет своевременно реагировать на изменения во внутренней и внешней среде компании, корректировать стратегию и тактику маркетинга для достижения поставленных целей.
Контроль в маркетинге играет ключевую роль, поскольку позволяет:
- Сравнить запланированные результаты с реальными показателями : это помогает оценить эффективность маркетинговых действий и частоту расхождений, что необходимо для корректировки стратегии.
- Выявить отклонения от основных задач : Анализ отклонений помогает понять причины неудач и принять меры для решения проблем.
- Оценить возможность компании приспособиться к новым задачам : Путем контроля можно определить, что компания готова к изменениям и какие корректировки требуются для достижения новых целей.
- Найденный путь улучшения деятельности компании : Контроль позволяет выявить области, где можно улучшить эффективность деятельности компании и оптимизировать процессы.
Виды маркетингового контроля
В маркетинге удалось найти четыре основных вида маркетингового контроля:
- Стратегический контроль : используется для оценки эффективности стратегий с учетом внешней среды на долгосрочные перспективы. определить, например, опережение расширения производства и другие стратегические решения.
- Тактический контроль : Привлекает специалистов для объективной проверки текущих положений компании в области маркетинга, выявления сильных и слабых сторон. Помогает изучить ситуацию на рынке и внутри компании для корректировки тактических действий.
- Оперативный контроль : Направление на выявление причин отклонений от поставленных целей путем анализа продаж, конкуренции, рекламы, уровня удовлетворенности потребителей. Проводится анализ по филиалам, каналам продаж, брендам и категориям товаров для оперативного реагирования.
- Контроль прибыли : Оценивает необходимость повышения цен на продукцию, эффективно распределяет маркетинговый бюджет, ищет новые источники дохода и предотвращает чрезмерные расходы. Помогает оптимизировать прибыльность бизнеса и принимать обоснованные решения.
Обычно анализ маркетингового контроля проводит руководитель по маркетингу. Однако иногда необходимо привлекать специалистов из других отделов, например, из финансового управления, для более полного анализа ситуации.
Уровень маркетингового контроля
Для оценки эффективности маркетингового обычно используют количественные показатели контроля, такие как маржинальность, конверсия, рентабельность инвестиций, объем продаж и другие. В случае, когда оценка количественных показателей основывается на проведении оценок, применяются качественные показатели, такие как проверка технических заданий, анализ компетентности персонала и эффективности бизнес-процессов.
Маркетинговый контроль можно разделить на три уровня:
- Отдел маркетинга : анализирует переменные элементы в постепенной динамике, например, эффективность рекламных инструментов. Например, если наружная реклама не приносит результатов в условиях низкого отношения, ее отменяют. Работа руководителя отдела анализируется на протяжении длительного времени.
- Компания в целом : Учитывается не только маркетингового отдела, но и других служб. Проблема может закрыться не в стратегии, а в персонале или качестве продукции. Например, если закупка подорожала, компания не пересмотрела цены, это может быть связано с работой финансового отдела.
- Внешняя среда : Проводится анализ тенденций в отношении взглядов на плюсы и минусы нынешних стратегий и разработки планов на будущее. Учитываются методы поведения и определение пикового времени продаж, например, осуществляется наблюдение за поведением с помощью определения пикового времени продаж.
При этом на двух первых уровнях можно оказать влияние, тогда как третий уровень контроля может подсказать, какие действия способствуют повышению конкурентоспособности компании.
Организация процесса маркетингового контроля
Для организации процесса маркетингового контроля важно учитывать особенности особенностей бизнеса и поставленные цели. Нет универсальных решений, так как подход будет зависеть от задач компании. Например, презентация нового продукта может быть направлена на увеличение продаж или на установление контактов. В первом случае основным показателем будет выручка, а во втором – стоимость каждого контакта.
Информация сохраняется в удобном для работы формате, например, в таблицах Excel или Google Sheets. В одном столбце фиксируют запланированные действия, в другом – реальные показатели.
Считается, что это совпадение результатов. Отклонение от плана свидетельствует о недостаточной подготовке. Если цели превзойдены, компания не раскрыла все свои возможности. Для завершения этапа маркетингового контроля необходимо проанализировать причины отрицательных результатов и разработать меры для быстрой коррекции ситуации.
Основы маркетингового контроля
Контроль в маркетинге — это комплексный анализ маркетинговой деятельности компании, который помогает определить направления изменений стратегии для повышения эффективности. существуют четыре вида контроля: стратегический, оперативный, тактический и контроль прибыли, которые могут осуществляться на уровне отдела маркетинга компании в целом или во внешней среде. Для организации процесса контроля необходимо определить показатели, собрать информацию и провести сравнительный анализ результатов, чтобы разработать план улучшения стратегии.