С течением времени старые методы привлекают внимание к новым, более эффективным стратегиям. Сегодня мобильные мессенджеры становятся первыми игроками в мире интернет-маркетинга. Благодаря постоянному развитию технологий и появлению новых инструментов, таких методов конфиденциальности, как электронная почта и SMS-рассылки, уступают свои позиции. Они уже не приносят таких результатов, как раньше, и потеряли свою прежнюю инновационность.
Сегодня на силу приходит мессенджер-маркетинг, стремительно завоевывающий сердца как маленьких стартапов, так и крупных корпораций. В этой статье мы рассмотрим суть мессенджер-маркетинга, выясним, почему он настолько эффективен, и каким образом его использование может принести пользу вашему бизнесу. Нужно ли пройти просто поверхностное обучение или же требуется глубокое погружение в эту тему?
Мессенджер-маркетинг: новый взгляд на эффективное общение с клиентами
Мессенджер-маркетинг представляет собой инновационный подход к установлению связи с влиятельными клиентами и обмену информацией с ними при помощи чат-ботов. Для поддержания активного диалога с закрытой аудиторией используются популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Viber или WhatsApp.
По сравнению с развитием email-маркетинга, преимущества мессенджеров очевидны с точки зрения вложений и отдачи. Если клиенты отказываются от звонков, не обеспечивают электронные письма, расходы на SMS-рассылки, становятся непомерно активными, защищают свою активность в социальных сетях, обеспечивают эффективную рекламу, то мессенджеры могут стать надежными поставщиками заказов и продаж.
Преимущества мессенджеров перед email-рассылками
- Мессенджеры предоставляют ряд преимуществ по сравнению со снижением email-рассылок, среди которых следует выделить высокий показатель открытия сообщений (открываемость). Мессенджеры обеспечивают большую персонализацию и производят более приятное впечатление на людей по сравнению с электронной почтой. Получение сообщений в мессенджерах ассоциируется с чем-то приятным для пользователей, так как эти сообщения чаще всего оказываются интересными и значимыми. Это отражается на показателях открываемости, которые в мессенджерах составляют около 80-90%. Гарантированное доставление сообщений в электронном виде, а показатели открытия делают мессенджеры более эффективными по сравнению с рассылкой по электронной почте.
- Благодаря возможности быстрого контакта с клиентами и сегментации по всему миру, мессенджеры позволяют лучше понимать клиентов и формировать персонализированные сообщения. В мессенджерах ответы на сообщения принято давать быстрее, что способствует активному взаимодействию с аудиторией. Сравнивая это с рассылками по электронной почте, где ответы являются скорее исключением, можно привести к превосходству мессенджеров в эффективности коммуникаций.
- Применение мессенджер-маркетинга позволяет получать гораздо больше информации от клиентов за более короткий промежуток времени. Маркетологу не нужно тратить много времени на проведение пользователем через воронку продаж, так как мессенджеры позволяют взаимодействовать с клиентами намного оперативнее. Оформленные промо-акции и продуманные варианты ответов позволяют получать значительно больший объем информации, чем при использовании email-рассылок. Таким образом, мессенджер-маркетинг обладает более высокой скоростью взаимодействия с аудиторией и может значительно ускорить процесс достижения маркетинговых целей.
Мессенджер-маркетинг является эффективным средством получения ценной информации о клиентах, позволяя максимально точно адаптировать маркетинговые стратегии под нужды клиентов.
Мессенджер-маркетинг предоставляет возможность эффективно собирать данные о клиентах, что позволяет более точно и персонализированно взаимодействовать с ними.
Например, вы можете использовать мессенджеры для решения необходимых вопросов, таких как
- наличие детей или домашних питомцев,
- нтерес к аренде жилья
- желание узнать больше о ваших товарах или исследованиях.
Это позволяет лучше понять стиль и интересы клиентов, а также сегментировать их по различным критериям, таким как профессия, интересы или конкретные жизненные ситуации.
С помощью мессенджеров можно проводить опросы, передавать обратную связь, запрашивать отзывы и оценки, что помогает получить полную картину на открытом воздухе. Такой объем и тип данных, которые можно собрать с помощью мессенджеров-маркетологов, позволяет создавать подробные профили клиентов и адаптировать маркетинговые стратегии под их дизайн.
Благодаря возможности продвигать клиентов через воронку продаж с помощью мессенджеров более надежным и дружелюбным способом, чем через электронную почту, компания может создать более глубокие и продуктивные отношения с клиентами. Грамотно распределить и применить полученную информацию о пользователях для улучшения продуктов и услуг компании, а также для оптимизации маркетинговых коммуникаций.
Задачи, которые можно решить с помощью мессенджеров в бизнесе
Мессенджер-маркетинг дает компании возможность эффективно взаимодействовать с клиентами и при появлении новых, решать ряд ключевых задач. С учетом email-маркетинга, мессенджеры обеспечивают большую эффективность по вложению и отдаче. Если ваша аудитория не отвечает за звонки, пропускает сообщения по почте, высокие расходы на SMS-рассылки невыгодны, а активность в социальных сетях сдерживает развитие рекламы, то мессенджеры могут стать надежными поставщиками заказов и улучшить качество обработки данных. Давайте разберем этапы, которые помогли мессенджеру в бизнесе
Преимущества снижения затрат на генерацию лидов через мессенджеры
Использование мессенджер-маркетинга дает ряд преимуществ, особенно в плане снижения затрат на генерацию лидов, что делает его привлекательным как для начинающих, так и для опытных бизнесменов.
- Минимальные вложения: Мессенджеры позволяют даже начинающему бизнесу активно использовать этот канал общения со значительными затратами, что делает его доступным для широкого круга компаний.
- Эффективность по стоимости: По сравнению с контекстной рекламой, мессенджер-маркетинг обычно более эффективный способ привлечения клиентов. Рассылка сообщений, статей и информационных материалов через мессенджеры может быть эффективной стратегией для привлечения и формирования лидов.
- Сотрудничество с инфлюэнсерами: возможность сотрудничать с блогерами и инфлюэнсерами через мессенджеры помогает сэкономить на расходах и получить доступ к новым ресурсам. Площадки, такие как Telegram, предоставляют возможности для выгодного партнерства с блогерами.
- Постоянная эффективность: маркетинговый мессенджер сохраняет свою эффективность со временем. Даже через несколько лет можно будет получать дальнейшую прибыль, поскольку охват окружающей среды и вычислительная мощность сохраняются на приблизительно одном уровне.
Проведение клиентов по воронке продаж с использованием мессенджера-маркетинга
- Проектирование воронки поэтапно: Определите этапы воронки продаж (например, привлечение, интерес, желание, действие) и уточните основные шаги на каждом этапе. Разработайте поворот для перехода клиентов через каждый этап, вход в магазин и ожидание.
- Создание контента: Подготовьте крышки, информационные посты, акции и другие материалы, которые будут привлекать внимание и уделять внимание различным процессам воронки.
- Убедитесь, что контент соответствует потребностям и интересам вашего подключения.
- Сбор автоворонки в конструкторе чат-ботов: Используйте конструктор чат-ботов для создания управляемой воронки с предустановленными ответами, задачами и скриптами, которые будут направлять клиентов через воронку продаж.
- Наладить процесс лидогенерации: Разработайте тормоз лидогенерации, чтобы привлекать новых пользователей в верхнюю часть воронки. Используйте различные способы привлечения, такие как социальные сети, рекламные кампании и партнерские отношения.
- Оценка эффективности и автоматизация: Оцените эффективность каждого этапа продаж, используя KPI и метрики. Автоматизируйте процессы там, где это возможно, чтобы оптимизировать работу воронки и повысить ее результативность.
Оптимизация работы с клиентами и получением
Для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов, связанных с автоматизацией и обслуживанием клиентов через мессенджеры, приведем следующий план действий:
- Автоматизация переговоров: Создание чат-бота для моментального ответа на запросы клиентов круглосуточно без нагрузки на менеджеров.
- Сбор и анализ данных: Использование чат-ботов для сбора баз данных клиентов и их кластеризации, а также для сбора информации о клиентах через опросы и историю заказов.
- Увеличение времени взаимодействия: Упрощение процесса заказа услуг и соглашения посредством мгновенных ответов и персонализированного обслуживания.
- Маркетинговые усилия: Прогрев исходного контента, отредактирование стандартов законодательных предложений и гибкая система распространения продуктов для привлечения клиентов.
- Удобные способы оплаты: Реализация быстрого приема платежей через систему пользователя на странице сайта или через чат-бота для отправки счетов-фактур после добавления товара в корзину.
- Геймификация и персонализация: Внедрение элементов геймификации, персонализированной коммуникации и распределение по сегментам для более целевого взаимодействия.
- Рассылка и обратная связь: Организация рассылает технические рекомендации, обеспечивает обратную связь через чат-боты, опросы и формы для постоянного улучшения услуг и продуктов.
- Внутрикомпанийские коммуникации: Использование мессенджеров для внутрисетевого общения с клиентами для улучшения взаимопонимания и внутренней эффективности процессов.
Работа над брендом через мессенджер-маркетинг
Для эффективного продвижения работы и над брендом через мессенджер-маркетинг рекомендуется следующий подход:
- Повышение узнаваемости продукта: Создание качественного и внедрения контента, который отражает ценности и уникальные особенности продукта. Использование элементов брендинга (логотип, цветовая гамма, стиль) для создания узнаваемого облика продукта в сообщениях и рекламных материалах.
- Работа над узнаваемостью бренда: Организация единой стратегии коммуникации через мессенджеров, которая будет сохранять и укреплять узнаваемость вашего бренда. Внедрение персонализированных сообщений и уникальных предложений для клиентов для развития связи с брендом.
- Привлечение интереса к продукту: Запуск целевых рекламных кампаний с использованием мессенджеров для привлечения новых клиентов и повышения интереса к продукту. Акции организации, конкурсы или специальные предложения для стимулирования взаимодействия с аудиторией.
- Автоматизация и анализ: Настройка автоматических рассылок и чат-ботов для эффективной работы мессенджера-маркетинга. Регулярный мониторинг и анализ результатов стратегий с помощью Google Tag Manager для оперативного изменения корректировок и повышения эффективности.
- Отслеживание блокировки мессенджеров: Важно соблюдать ограничения и правила использования мессенджеров для избегания блокировок или негативного воздействия на рекламные кампании. Быстрое реагирование на изменения в политиках платформы и оперативное внесение корректировок.
Для кого подходит мессенджер-маркетинг
Общение через мессенджеры является универсальным и эффективным способом взаимодействия с потребителями, подходящим практически для любого бизнес-сегмента B2C.
Например, малому бизнесу (ИП) мессенджер-маркетинг может быть полезен для удобства записей при приеме или оформлении заказов, что облегчит взаимодействие с клиентами и повысит уровень сервиса.
Розничные продавцы также могут успешно использовать мессенджеров для распространения рассылок о новинках, акциях и специальных предложениях. Это поможет привлечь внимание к своему ассортименту, увеличить продажи и установить более тесный контакт с потребителями.
Мессенджер-маркетинг подходит для самого разнообразного бизнеса, вот некоторые примеры:
- Интернет-магазины: оказывают помощь в выборе товара и размера, подтверждении заказов, оперативной поддержке покупателей, информировании о скидках и акционных предложениях.
- Образовательные проекты и онлайн-школы: регистрация на курсах, уведомления о расписаниях занятий, новые материалы и консультации.
- Здоровье и красота, фитнес и салоны красоты: запись на прием, указание о посещении, онлайн-консультации, продажа абонементов.
- Финансовые организации и банки: ответы на вопросы клиентов, помощь в поиске отделений, информирование о статусе клиента.
- Логистические службы: отслеживание посылок и предоставление информации о доставке.
- Службы связи и телекоммуникаций: рассылка новостей, уведомления о статусе счета, техническая поддержка.
- FMCG бренды и цифровые агентства: проведение конкурсов, поиск клиентов, использование слота.
- Питание: доставка еды, ознакомление с меню, бронирование столов, участие в акциях.
- Кинотеатры: рассылка информации о новинках, премьерах и акциях.
- СМИ: рассылка новостей, как, например, издание «МЕДУЗА» в Telegram.
- Туристические компании: помощь в выборе и бронировании туров, покупка билетов, рассылка новостей.
- Оффлайн-услуги: привлечение новых аксессуаров и расширение бизнеса.
Описание и принцип работы мессенджера-маркетинга
Этапы мессенджера-маркетинга:
Сбор трафика
- Таргетированная реклама в социальных сетях: направление пользователей непосредственно в диалоге с компанией.
- Email-рассылки: использование кнопок для инициирования диалога с сообществами.
- Шапка профиля в социальных сетях: замена ссылок на сайт Ссылка на мессенджер для удобства общения.
- Форма обратного звонка на сайте: сбор контактных данных пользователя.
- Офлайн мероприятия: сбор контактов на мероприятиях через анкеты или QR-коды.
- Геймификация: привлечение пользователей через участие в квестах или играх.
- Виджеты чатов на сайте/лендинге: обеспечение возможности связаться с компанией онлайн.
- POP UP: открытие окна с контактами для обратной связи.
Создание автоматизированных воронок продаж и чат-ботов
Чат-боты – это программы, которые работают по заранее заданному сценарию в мессенджерах. Бот направляет клиента через этапы, чтобы тот выполнить круговое целевое действие. Чат-боты бывают двух типов: необучаемые, состоящие из фиксированных сценариев, и обучаемые, демонстрирующие искусственный интеллект и способные гибко реагировать на поведение и ответы клиентов.
Автоворонки – это система рассылок, включающая в себя сообщения от чат-ботов, а также предоставляющая возможность общения с реальными специалистами.
Рассылки в мессенджерах
Рассылки в мессенджерах являются эффективным способом напоминания о компании. Важный принцип основ: сообщения должны быть четкими, краткими и информативными, чтобы клиенты быстро воспринимали информацию и не считали ее спамом.
Обработка лидов
Полученные лиды разделяются на категории в зависимости от степени оказания содействия совершению заказа. Сегментация может быть автоматической, основанной на заранее настроенных сценариях, либо вручную, с привлечением специалистов для анализа ответов. Каждая категория лидов требует особых подходов в общении: предложение сделок или дальнейшее привлечение контента, промоакций или других методов, в зависимости от обеспечения клиента к совершенству покупки.
Создание стратегии
Для разработки стратегии часто привлекают специалистов, специализирующихся в данной области и продвижении, таких как CRM и email-маркетологи, SMM-специалисты, менеджеры по продажам. Сама стратегия разработки процесса включает в себя несколько ключевых этапов.
Постановка цели:
Выберите одну или несколько приоритетных целей для разработки стратегии:
- Увеличение объема продаж и количества заказов.
- Сбор информации об окружающей среде для определения вкусов и сегментации.
- Повышение узнаваемости вашего бренда.
- Автоматизация поисковых процессов с помощью чат-ботов.
Выбор механики обработки:
Помимо чат-ботов, существуют и другие способы адаптации:
- Персонализация:адаптация контента на основе доступной информации о пользователе.
- Всплывающее окно:приглашение к общению в мессенджерах с использованием мотивирующих предложений.
- Лид-магнит:создание уникального и полезного контента, который можно получить через взаимодействие с ботом.
- Упущенная выгода:предложение временно ограниченной ценности.
- Виджеты:обеспечение возможности перехода на сайт с помощью красного виджета.
Выбор вариантов общения
- WhatsApp (Ватсапп):Самый популярный мессенджер среди пользователей Интернета во всем мире. Для бизнеса существует WhatsApp Business с отключенными настройками приветственных сообщений и автоматических ответов. Например, если ваша целевая аудитория активно использует этот мессенджер.
- Телеграмма (телеграм): Используется большое количество пользователей в России. создать условия, интегрироваться с CRM и использовать чат-боты. Можно размещать статьи и проводить курсы, которые расширяют возможности для бизнеса. Например, если ваша аудитория активно присутствует в Telegram и ценит контент в форматах.
- Вайбер (Вайбер): Довольно популярно и просто в использовании мессенджера. Многие компании используют Viber для создания сообществ, рассылок различного типа, быстрых ответов и подключения чат-ботов. Подходит для бизнеса, который хочет достичь выхода через эту платформу.
- Facebook Мессенджер: Охватывает около 21 миллиона русскоязычных пользователей и предоставляет широкие возможности для маркетинга. Собираюсь работать с целевыми объявлениями в новостной ленте, изучать рассылки сообщений, а также интегрировать чат-ботов. Обратите внимание на использование Facebook Messenger для достижения успеха и реализации маркетинговых стратегий.
Поиск сервиса для повышения эффективности работы чат-ботов
Для оптимизации и обеспечения поддержки чат-бота в нужных каналах можно использовать специализированные сервисы и платформы. Некоторые из них позволяют создавать чат-ботов без необходимости обращения к узкоспециализированным специалистам.
Например, такие платформы, как Chatfuel, ManyChat, Dialogflow от Google, Botsify и другие, предоставляют инструменты для разработки и оптимизации чат-ботов с помощью графического интерфейса, что делает процесс достаточно простым и доступным даже для тех, кто не является экспертом в области чат-ботов. .
Варианты сервисов для оптимизации чат-ботов:
- BotFather: Создание чат-ботов в Telegram за 10 минут с гибкими настройками и интеграцией в другие сервисы.
- MobileMonkey: Разработка ботов в Facebook Messenger. Бесплатно можно отправлять 1 000 сообщений в месяц любым подписчикам, а также редактировать текст в любое время.
- SendPulse: Создание чат-ботов в ВК, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram с продвинутыми функциями. Бесплатный план позволяет отправить до 10 000 аккаунтов в месяц при 1 000 подписчиков.
- ManyChat: Работа с чат-ботами в WhatsApp, Facebook, Instagram. Простая прописка коммуникационных этапов и настройка быстрых и полноценных ответов.
Проработка действий и приводит к ошибочным продажам воронки
Автоматическая воронка продаж является частью маркетинговой стратегии. Она представляет собой проработанный сценарий, который направляет руководство покупателя к основной цели – совершенству покупки.
Пример простой схемы продаж:
- Привлечение внимания к рекламе: Здесь потенциальные клиенты узнают о вашем продукте или проекте через рекламные каналы.
- Раздача лид-магнита для повышения лояльности: Предложение ценной информации или ресурса в обмен на контактные данные для продолжения взаимодействия.
- Выгодное предложение о покупке: Предоставление предложений или скидок для стимулирования покупок со стороны Китая.
- Звонок менеджеров или ссылка на сайт интернет-магазина для оформления покупки: Возможности для клиента связаться с менеджером для консультации или перейти на сайт для оформления заказа.
Приведенная примерная схема продаж услуг для разработки индивидуальной стратегии под конкретного клиента. Важно настроить эту схему, следуя за всеми уникальными данными, выключаемыми на открытом воздухе, особенностями продуктов или услуг, а также моделями поведения клиентов.
Как повысить эффективность инструмента
- Рассылка только для согласившихся: Убедитесь, что рассылка сообщений происходит только для клиентов, которые дали на это согласие, чтобы не создавать негативного опыта пользователей.
- Улучшение бота и его последствия: проанализируйте обратную связь и запросите у клиентов постоянное улучшение бота, его последствия и ответы, которые помогут сделать взаимодействие более эффективным.
- Внедрение голосов бренда и логотипа: Добавление голосов бренда и логотипа компании в сценарии поможет повысить узнаваемость бренда и создать единый стиль коммуникации.
- Ориентация на карту пользователя: используйте карту пользователя для адаптации на различных этапах продаж и предложите соответствующие решения на каждом этапе.
- Использование таргетированной рекламы: примените таргетирование для точного размещения контента и предложений перед подключением аудитории.
- Разнообразие контента и мероприятий: создайте разнообразный контент и сценарии для различных чатов и способов общения, следуя специфике каждого.
- Интеграция с другими способами маркетинга: Дополните мессенджер-маркетинг другими способами, такими как электронная почта, SMS, колл-центр, онлайн-чаты на сайте, чтобы расширить охват и повысить результативность.
- Размещение ссылок мессенджеров на всех сайтах: Убедитесь, что ссылки на мессенджеры присутствуют на всех ваших веб-ресурсах, чтобы облегчить доступ клиентов к вашему каналу общения.
Преимущества и недостатки использования мессенджеров в маркетинге
Плюсы:
- Вариативность рекламного контента – статьи, графика, картинки.
- Высокая лояльность к себе.
- Высокая эффективность и конверсия.
- Круглосуточная работа ботов.
- Интеграция с CRM для более быстрой работы с клиентами.
- Возможность «прогрева» холодных клиентов.
- Низкая стоимость привлечения лидов.
- Дополнительный источник трафика.
- Бесплатное напоминание о бренде без необходимости постоянной оплаты рекламы.
- Квалификация пользователей на входе, что означает базовый процесс продаж.
- Часть лидов может совершать покупку без участия менеджера, оформляя заказ самостоятельно.
- Быстрые ответы на вопросы от ботов.
- Защита баз клиентов благодаря обеспечению подписчиков по сообществу и аккаунту.
Минусы:
- Отсутствие API для отправки транзакционных документов.
- Не подпадает под закон о связи.
- Сложности в управлении рассылками и их анализе.
- Относительно небольшая популярность мессенджеров.
Несмотря на все имеющиеся недостатки, мессенджер-маркетинг остается одним из наиболее эффективных инструментов общения с клиентами. В нашей статье мы подробно рассмотрим преимущества этого подключения и способы максимизации его возможности при подключении к вашей аудитории.
Инструменты мессенджера-маркетинга
Правильное использование инструментов мессенджер-маркетинга позволяет увеличить целевую аудиторию, провести сегментацию продукции и увеличить объем продаж. Существует ряд эффективных инструментов, которые заслуживают особого внимания в этой области.
Чат-бот:
Чат-бот – это инструмент для обмена сообщениями и настройки автоматических ответов пользователей. Он помогает подтвердить лояльность клиентов, собирать и сохранять шаблоны по различным веткам, исходя из заданных вопросов и привлекая пользователей. Чат-бот можно запустить с помощью кнопок или реагировать на ключевые слова. Боты с искусственным интеллектом способны работать по запросам в финансовой форме.
Рассылка:
Рассылка предполагает отправку сообщений в массовом порядке при наличии официального официального соглашения об их получении. создают несколько видов рассылок: текстовые статьи, сообщения с графическими элементами и графические изображения. Например, клиентам, которые регулярно заказывают суши, можно предложить купон или скидку в качестве поощрения.
Каналы и сообщества:
На сегодняшний день одним из самых популярных инструментов является Telegram. Через отдельно созданные каналы или сообщества можно продвигать товары и услуги, размещать статьи, графический контент и видео. По результатам, все больше ограничивают возможности взаимодействия с компаниями, присутствующими в социальных сетях.
Чаты:
Чаты предназначены для общения клиентов и обмена новостями. Пользователи могут выбирать между открытым и закрытым форматом чата. Закрытая форма подразумевает доступ только для пользователей, получивших приглашение.
Реклама в ленте, нативная реклама, баннеры:
Размещение рекламы и баннеров возможно в приложениях Viber или Skype. В мессенджерах редко использовались баннеры; чаще всего реклама представлена в виде нативных публикаций, что не вызывает негативного отношения у пользователей.
Прямые продажи:
Несмотря на то, что главная цель мессенджеров – общение, их также используют для организации продаж. Можно интегрировать платежные системы, такие как Сбербанк, Яндекс.Касса и другие. Продажи осуществляются через кнопку «купить». Некоторые мессенджеры предлагают свои способы оплаты. Об этом мы упоминаем далее в статье.
Среди основных инструментов важно выбрать второй вариант для каждого планирования бизнеса.
Выбор мессенджера и его возможности
Давайте рассмотрим, какой мессенджер выбрать по типу популярных в России.
- Профиль компании – здесь можно указать описание компании, рабочие часы, местоположение, адрес электронной почты и ссылку на сайт.
- Каталог – Возможность добавления популярных товаров с фотографиями, описаниями, ценами и кодами товаров для удобства пользователей при выборе товаров.
- Приветственное сообщение – минимальное сообщение, которое получит пользователь при входе в чат.
- Сообщение «Нет на месте» — возможна доставка клиенту, если он написал вам, когда вы недоступны.
- Быстрые ответы — возможность сохранения фраз с ответами на часто задаваемые вопросы и пометка их цифровой или короткой фразы для быстрого доступа.
- Ярлыки – помогают систематизировать клиентов, например, разделять клиентов, выполнивших заказы.
- Короткая ссылка – Последовательная короткая ссылка WhatsApp для удобного обмена сообщениями с пользователями для приглашений и других целей.
Telegram
Возможности для маркетинга:
- Чаты с дополнительными услугами: обеспечивают прямое общение между клиентами и компанией.
- Каналы: позволяют создавать ленты новостей, пользователи которых могут подписаться для получения обновлений и информации. Работает как инструмент для подогрева электричества.
- Групповые чаты: обеспечить обмен отзывами и повышение оперативности.
- Боты: управляемые программы, которые могут обрабатывать запросы пользователей и предоставлять информацию. Настройка ботов в Telegram всего проще.
- Стикеры: возможность разработки авторских стикер-паков, которые пользователи могут использовать в диалогах, чтобы повысить узнаваемость бренда.
- Обычные аккаунты: предоставьте возможность вести личный профиль компании для взаимодействия с аудиторией.
Skype
Таргетинг: Обеспечивает возможность проведения стандартных образцов для более точного нацеливания рекламы.
- Технические требования к баннеру: скайп регламентирует технические требования к баннеру, например, один экран – одно сообщение, что соблюдает стандарты и обеспечивает качественное содержание рекламы.
- Возможные места размещения: Skype предлагает различные варианты размещения рекламы, которые зависят от конкретных рекламных качеств и целей рекламной кампании.
Вайбер
- Паблик чаты: представляет собой чаты, напоминающие новостные ленты и позволяющие пользователю следить за обновлениями и новостями.
- Паблик-аккаунты: это открытые аккаунты, которые могут использоваться для взаимодействия с аудиторией и распространением информации.
- Стикерпаки: возможность создания собственных стикер-паков, которые пользователи могут использовать для общения, что способствует узнаваемости бренда.
- Аккаунты с рассылкой: функционал, позволяющий отправлять сообщения или информацию всем подписчикам аккаунта.
- Обычные аккаунты: стандартные аккаунты, которые используются для общения с другими пользователями и клиентами.
- Баннерная реклама: возможность размещения баннеров для продвижения товаров и услуг в приложении Viber.
Мессенджер FB
- Продажи в приложении: FB Messenger предоставляет удобные инструменты для продаж, такие как загрузка товаров с указанием цен и описаний, а также синхронизация данных со складами. Кроме того, можно создавать источники для полноценных продаж воронки.
- Установка на сайт: FB Messenger можно легко интегрировать на сайт с помощью виджета страницы Facebook. Гости сайта могут отправить сообщение администратору компании напрямую через мессенджер. Этот инструмент можно использовать в качестве альтернативы чатам на сайте Jivosite.
QQ и WeChat
Приложения QQ и WeChat предоставляют множество функций и простое управление. С их помощью можно передавать текстовые сообщения, видеозвонки, а также подключать видео- и фотоматериалы всего одним нажатием кнопк
ВК Мессенджер
ВК Мессенджер предлагает широкий спектр полезных маркетинговых инструментов, таких как рассылка по номерам, автоматическая воронка продаж, возможность размещения товаров и витрины прямо в социальных сетях. Преимущество заключается в том, что вы можете настраивать очень подробные цели, включая социально-демографические параметры, аналогичные вашим клиентам, подписчикам других компаний, сообществ и групп. Также есть возможность узнать платежи внутри мессенджера через VKPay. Кроме того, предоставляются возможности для потенциальных чат-ботов.
Список приложений для мессенджер-маркетинга
- Textback: сервис, специализирующийся на отправке уведомлений. Особенность – поддержка большого количества ботов для различных мессенджеров.
- Livetext: платформа для компаний, занимающихся продажами товаров и услуг, предлагающая инструменты для консультирования и коммуникации как в мессенджерах, так и социальных сетях.
- Chat2Desk: лидер в области мессенджер-маркетинга. Поддерживает чаты в Skype, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook и Имеет удобные виджеты и API.
- Pact: удобная платформа для ведения переписки с клиентами. Разработчики утверждают, что использование этого сервиса может увеличить оборот продаж в 10 раз за два года и сократить время заключения сделок на 40%.
- Blinger: веб-сервис, упрощающий коммуникацию с клиентами через WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте.
Пречисленные агрегаторы обладают всем необходимым функционалом для упрощения процедуры оформления заказов и предоставления своевременной обратной связи клиентам. Они предлагают широкий спектр инструментов для эффективного взаимодействия с клиентами через различные мессенджеры и социальные сети, что помогает улучшить качество обслуживания и оптимизировать процессы продаж.
Конструкторы чат-ботов
Botkits: предлагает разработку многофункциональных ботов для основных мессенджеров и социальных сетей, таких как Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники. Не требует специальных навыков программирования.
- Chatforma: один из самых доступных конструкторов для чат-ботов, с каталогом более 74 000 ботов. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы и увеличить объемы продаж в Telegram, ВКонтакте, Viber.
- Salebot: сервис создания и внедрения ботов с использованием искусственного интеллекта, обеспечивающий качественную автоматизацию в приложениях и мессенджерах.
- Konverbot: конструктор для коммуникации с клиентами, интеграции CRM и использования с Битрикс24. Обладает функционалом тестирования ботов.
- Aimylogic: мощный конструктор с искусственным интеллектом, позволяющий создать смарт-бота способного воспроизводить человеческую речь.
Правильные методы общения с клиентами через мессенджеры
Для качественного общения с клиентами в мессенджерах и достижения высокой конверсии следует соблюдать следующие основные правила:
- Ориентируйтесь на клиентов и их потребности: старайтесь понимать и удовлетворять потребности и ожидания ваших клиентов.
- Избегайте спама: не перегружайте клиентов сообщениями, найдите баланс между информацией и объемом отправляемых сообщений.
- Используйте краткие сообщения: избегайте слишком длинных текстов, так как они могут быть восприняты как спам.
- Предоставьте возможность ответить: создайте условия для клиентов, чтобы они могли связаться с вами и задать вопросы или выразить свое мнение.
- Отправляйте только важную и интересную информацию: убедитесь, что отправляемая информация будет полезна и интересна вашим клиентам.
- Обработка недовольства клиентов: если клиент недоволен, предложите ему вариант отписки от промо-рассылок. Важно поддерживать положительное взаимодействие с клиентами.
- Организуйте обратную связь: предоставьте клиентам возможность оценить качество обслуживания, важность получаемой информации, а также проявлять свою вежливость и обращаться с вопросами.
Эффективные стратегии продаж через мессенджеры
Процесс продаж в мессенджерах разбивается на ряд этапов. В первую очередь необходимо овладеть приложением, привлечь первичную аудиторию и приступить к работе.
Разберемся более детально в каждом шаге:
- Выбор подходящего приложения: Для определения подходящего мессенджера для вашего бизнеса, необходимо изучить целевую аудиторию и ее предпочтения. Это можно сделать путем проведения опросов в социальных сетях или анализа статистики использования мессенджеров в вашей стране. Также возможен вариант тестирования, где аудитории предлагается выбрать наиболее удобное приложение. Этот шаг поможет выявить предпочтения вашей целевой аудитории и выбрать наиболее подходящий мессенджер.
- Выбор одного мессенджера для начала: Для удобства и избежания путаницы как у вас, так и у ваших сотрудников, рекомендуется начать работу с одним мессенджером. Выберите наиболее перспективное приложение, с которого начнете взаимодействие с клиентами.
- Регистрация бизнес-аккаунтов: Для Telegram, ВКонтакте и Viber вы можете легко создать бизнес-аккаунты и подключить их к платформам для рассылок и чат-ботов самостоятельно. Если вы хотите использовать WhatsApp, то следует обратиться к официальным партнерам для процесса регистрации, который может занять около двух недель. Также, не забывайте о возможности использования Skype и создании ботов на этой платформе для дополнительного взаимодействия с клиентами.
- Обучение персонала: Для успешного взаимодействия с клиентами через мессенджеры необходимо обучить сотрудников основам коммуникации и использования выбранных платформ. Объясните им принципы взаимодействия, расскажите о том, какие возможности предоставляют мессенджеры для бизнеса, и как правильно действовать в различных ситуациях.
- Разработка стратегии и постановка цели: Определите цели вашей стратегии привлечения трафика через мессенджеры. Укажите, какую аудиторию вы хотите привлечь и что именно хотите достичь через данную кампанию.
- Привлечение первичного трафика: Используйте возможности мессенджеров для рекламы бренда/товара. Например, протестируйте Facebook мессенджер Ads в Facebook, а в Viber или WhatsApp Business — встроенные рассылки. Также можно привлечь трафик через заказ рекламы у блогеров.
- Перевод теплого и холодного трафика в соцсетях и начало сегментации аудитории: Для начала общения с клиентами через мессенджеры, переведите их из других источников, таких как рекламы, сайта компании, email или лендинга. Начните сегментировать аудиторию, чтобы общение было более целенаправленным и эффективным.
- Настройка цепочки прогревающих сообщений: Чтобы привести клиента к покупке, важно прогреть его с помощью автоворонок и чат-ботов. Эти инструменты автоматически отправляют пользователю сообщения, постепенно подводя его к решению о покупке. В цепочке сообщений должны быть полезные для клиента материалы, информация о компании, подарки или бонусы, чтобы поддерживать интерес и доверие.
- Продажа товара/услуги: Когда клиент достаточно лоялен, менеджер компании может вступить в диалог и помочь заключить сделку. Продажи в мессенджерах могут осуществляться различными способами: через телефонный звонок, переход на сайт компании или встречу офлайн. Выбор способа зависит от типа вашего бизнеса и предпочтений клиента.
- Повторные продажи и управление пабликом: Для дальнейшего успеха важно продолжать привлекать новых подписчиков и потенциальных клиентов, а также поддерживать интерес к вашей компании. Грамотное сбор базы данных и активное участие в жизни паблика помогут поддерживать рост и развитие вашего бизнеса.
Советы для улучшения стратегии мессенджер-маркетинга
- Быстро реагируйте на запросы клиентов.
- Персонализируйте общение, употребляя имя собеседника.
- Помните первоначальный запрос пользователя и не игнорируйте его.
- Инициируйте повторное общение в случае отсутствия ответа.
- Следите за обращениями пользователей для формирования цепочек сообщений.
- Включите чат-бот в маркетинговые материалы для аудитории.
- Раскручивайте чат-бот в ключевых точках, посещаемых потенциальными клиентами.
- Упростите чат-бота, избегая перегрузки функциями.
Не забывайте, что важнейшим аспектом является удобство пользователей. Мессенджер-маркетинг должен служить как помощником как для клиентов, так и для компании.