В поисках нужного товара, услуги или сервиса рядом с нами мы обращаемся к поисковым системам, таким как Яндекс или Google, а также к популярным картографическим сервисам вроде 2ГИС. Эти инструменты оперируют геосервисом, который анализирует наше местоположение и предоставляет точные ответы, отображая ближайшие и наиболее удобные варианты того, что нам требуется.
Мы часто не задумываемся о причинах того, почему определенная компания располагается выше других в списках результатов поиска, почему где-то указано неверное время работы или кто же вносит всю эту информацию. Этим занимается геомаркетинг — важное направление в маркетинге. С помощью геомаркетинга можно адаптировать информацию о своем продукте или услуге для локальной аудитории, то есть для людей, находящихся поблизости.
Принцип работы геомаркетинга
Геомаркетинг представляет собой стратегию маркетинга, основанную на использовании геоданных для улучшения взаимодействия компаний с целевой аудиторией. Этот подход можно сравнить с SEO (оптимизация для поисковых систем) и SMM (маркетинг в социальных сетях).
Подобно SEO и SMM, геомаркетинг использует специфические методы работы с поисковыми системами, но с фокусом на географическом положении пользователей. Когда пользователь вводит запрос, система анализирует его местоположение и предоставляет результаты, наиболее релевантные для данной локации. Особенностью геомаркетинга является то, что результаты поиска по геозапросам отображаются не только на картах, таких как “Яндекс.Карты” или Google Maps, но и в общих результатах поиска, причем часто в самом верху списка.
Успешная стратегия геомаркетинга включает оптимизацию контента и рекламы для конкретных географических зон, адаптацию информации о компании и ее продуктах к потребностям местной аудитории, а также использование геотаргетинга для точного позиционирования рекламных сообщений. Все это помогает компаниям привлекать больше потенциальных клиентов, улучшать видимость своего бренда и повышать эффективность маркетинговых кампаний в конкретных регионах.
Маркетолог воздействует на результаты отображения, оптимизируя информацию в профиле компании на геосервисах, что аналогично методам SEO-специалистов.
Отзывы также оказывают значительное влияние на позиционирование компании в результатах поиска и мнение клиентов. Активный мониторинг и обработка отзывов становятся важным компонентом работы компаний над поддержанием своей репутации, включая ответы на отзывы и стимуляцию клиентов к частым отзывам — это также задача геомаркетолога.
Для каких типов бизнеса полезен геомаркетинг
Геомаркетинг необходим предприятиям, которые имеют физические точки продаж или обслуживания клиентов. Этот вид бизнеса часто называют локальным. Сюда входят:
- Магазины — начиная от киосков с журналами и заканчивая крупными розничными магазинами;
- Сфера HoReCa — рестораны, кафе, кофейни и другие заведения общественного питания;
- Аптеки и медицинские центры;
- Финансовые учреждения, включая банки, микрофинансовые организации и страховые компании;
- Развлекательные учреждения: детские центры, клубы, кинотеатры и другие;
- Предприятия, предоставляющие услуги на месте — от салонов красоты до автосервисов.
Геомаркетинг подходит как для небольших, так и средних компаний без значительных затрат времени и денег, приносящий значительные результаты.
В отличие от других маркетинговых инструментов, таких как контекстная и таргетированная реклама, SEO, SMM, которые требуют больших финансовых вложений и не всегда оправдывают себя, геомаркетинг предоставляет возможность начать работу даже с ограниченным бюджетом.
Для крупных компаний с десятками филиалов геомаркетинг упрощает процессы и помогает привлечь новых клиентов.
Давайте разберем этот кейс, где можно наблюдать важность геомаркетинга как для малого, так и для крупного бизнеса. В случае с кафе-мороженым “Ай, как вкусно” в Екатеринбурге, главной задачей будет привлечение жителей города к новому заведению, увеличение узнаваемости и привлечение посетителей из локальной аудитории.
С другой стороны, для сотого магазина сети “АБВ” в Ярославле, целью будет создание единой узнаваемой марки, чтобы клиенты предпочитали выбирать продукцию данной сети независимо от местонахождения точек продаж.
И в том, и в другом случае, важно обеспечить легкость доступа к информации о компании, использовать геоданные для привлечения целевой аудитории из конкретных регионов, а также активно управлять репутацией через отзывы клиентов. Геомаркетинг становится ключевым инструментом для эффективного продвижения и укрепления позиций как малых, так и больших бизнесов на рынке.
Как компания Etam использовала геомаркетинг для управления онлайн-присутствием в России
В сентябре 2020 года российская сеть магазинов белья и домашней одежды Etam, филиал французского бренда, запустила программу геомаркетинга с применением платформы для управления онлайн-присутствием RocketData. В настоящее время компания имеет 33 магазина в России.
Как Etam запустил работу с геосервисами
Шаг 1
Для начала компания проверила, у всех ли магазинов есть карточки в «Google Мой бизнес» и «Яндекс.Справочнике» и верная ли в них указана информация. Было важно увидеть, сколько карточек уже создано в этих геосервисах и все ли они подтверждены владельцем. Если карточка не подтверждена, любой пользователь может присвоить её и изменить данные, что недопустимо для бизнеса.
Шаг 2
Затем были проверены карточки на актуальность данных. Были исправлены ошибки: адреса и телефоны были обновлены, а также были заменены неподходящие фотографии. Маркетологи обновили информацию в Google и Яндексе, чтобы клиенты могли легко найти ближайший к их местоположению магазин и посетить его.
Шаг 3
Следующим шагом было добавление компании в популярные геосервисы, где ранее отсутствовали карточки, например, в 2ГИС.
Данные компании были отправлены не только в 2ГИС, но и в другие популярные навигаторы. Кроме того, на Facebook и Instagram были созданы локальные страницы — это страницы, соответствующие каждому отдельному адресу филиала и отображаемые при поисковом запросе пользователя с учетом его геолокации. Таким образом, Etam расширил свое присутствие в сети, сделав информацию о своих магазинах более доступной и актуальной для потенциальных клиентов.
Шаг 4
Чтобы пользователи могли легко находить компанию в геосервисах, необходимо не только добавить точки компании, но и правильно заполнить карточки согласно правилам соответствующих геосервисов. Важно корректно указать координаты местоположения, выбрать подходящие категории бизнеса, указать атрибуты компании и добавить качественные фотографии. Это поможет улучшить видимость компании в поиске пользователей и повысить ее привлекательность для потенциальных клиентов.
Поисковые механизмы в геосервисах проводят анализ каждой карточки, учитывая такие параметры как полнота и корректность указанных данных, близость к пользователю, рейтинг карточки, отзывы и другие характеристики. На основе этих данных геосервис ранжирует карточки, то есть сортирует и выбирает, какие организации будут показываться выше других в результатах поиска. Поэтому важно поддерживать актуальную информацию на карточках компании и уделять внимание отзывам и рейтингам, чтобы повысить видимость и привлекательность бизнеса для пользователей.
Карточки в локальной выдаче заменяют пользователю посещение сайта компании. Чем больше полезной информации пользователь получает из карточек, тем быстрее он принимает решение обратиться в компанию. Важно, чтобы карточки содержали все необходимые данные, чтобы потенциальные клиенты могли легко найти и оценить услуги или товары компании, что способствует увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта.
Шаг 5
Финальным шагом является организация работы с отзывами в геосервисах.
Важно понимать, что если компания не реагирует своевременно на негативные отзывы или не отвечает на положительные, это может негативно отразиться на её репутации. Быстрый и адекватный ответ на отзывы способен решить проблему клиента и изменить его мнение о компании. Поэтому для компаний критически важно активно отслеживать отзывы клиентов и оперативно на них реагировать. Это поможет улучшить обслуживание клиентов, укрепить репутацию компании и повысить уровень доверия среди потенциальных клиентов.
Etam получает уведомления о новых отзывах, которые клиенты оставляют в карточках геосервисов, и оперативно реагирует на них. Благодаря своевременным ответам компания успешно нивелирует негативные ситуации и поддерживает высокий уровень лояльности у покупателей. Эффективное управление отзывами помогает Etam улучшать обслуживание клиентов, формировать положительное впечатление о компании и укреплять свою репутацию в глазах потребителей.
Результаты работы Etam через полгода после внедрения геомаркетинга
1. Каждый магазин Etam представлен в популярных геосервисах, и карточки заполнены корректно. Теперь пользователи могут увидеть, как Google предлагает выбрать любой удобный им геосервис для поиска магазина компании. Благодаря этому клиенты могут легко найти ближайший магазин Etam и получить актуальную информацию о нем.
2. Благодаря корректному заполнению карточек, компания Etam заметно улучшила свое ранжирование. Через полгода видимость компании в Google Search выросла на 47%, а в Google Maps — на 57%. Этот значительный рост показателей свидетельствует о том, что правильная оптимизация информации о магазинах компании в геосервисах привела к увеличению присутствия бренда и повышению его доступности для потенциальных клиентов.
Эти показатели свидетельствуют о том, что компания Etam опережает конкурентов в локальной выдаче. Значительный рост видимости в Google Search и Google Maps после правильной оптимизации карточек в геосервисах позволяет Etam занимать лидирующие позиции и быть более доступным для потенциальных клиентов в сравнении с конкурентами. Такой успех подтверждает эффективность стратегии геомаркетинга, применяемой компанией Etam.
3. После полугода использования геомаркетинга наблюдается увеличение количества взаимодействий пользователей с карточками компании Etam. Пользователи стали более склонны звонить и планировать маршруты к магазинам прямо из карточек. Этот рост взаимодействий указывает на то, что оптимизация информации в геосервисах привлекла больше внимания к магазинам Etam со стороны потенциальных клиентов, что способствует увеличению трафика и вероятности успешных конверсий.
Изменилась активность пользователей в карточках Яндекса.
Основные выводы
Геомаркетинг представляет собой эффективный инструмент для маркетологов и владельцев бизнеса, позволяющий привлечь внимание локальной аудитории к компании. Этот метод необходим для локальных предприятий, чьи клиенты посещают точки продаж для получения услуг или приобретения товаров. Геомаркетинг помогает бизнесам успешно рекламировать себя в конкретном местоположении и привлекать целевую аудиторию, находящуюся поблизости.
Важные задачи, которые может решить геомаркетинг для бизнеса:
- Помощь вашей компании всегда оставаться рядом с потенциальными клиентами.
- Предоставление верной и актуальной информации потенциальным клиентам.
- Увеличение пешеходного трафика в ваши точки продаж.
Эта статья охватывает лишь небольшую часть возможностей геомаркетинга. На самом деле у этого инструмента есть гораздо больше потенциала:
- Управление карточками для увеличения их видимости в поисковых системах.
- Настройка георекламы для привлечения новых клиентов напрямую из карт.
- Работа с отзывами для повышения доверия к компании и стимулирования клиентов оставлять больше обратной связи.