Согласно данным компании по распространению пресс-релизов Cision PR Newswire, к 2027 году отрасль автоматизации маркетинговых процессов достигнет объема в 8,42 миллиардов долларов. Это свидетельствует о том, что автоматизация станет ключевым элементом продвижения брендов на рынке, и без нее компании рискуют потерять конкурентоспособность.
В данной статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой автоматизация маркетинга, какие возможности она предоставляет вашему бренду, а также как можно успешно внедрить этот инструмент в бизнес-процессы.
Автоматизация маркетинга представляет собой использование специального программного обеспечения для автоматизации различных маркетинговых процессов с целью оптимизации затрат времени и усилий. Путем автоматизации маркетинга компании могут отправлять клиентам автоматические уведомления по электронной почте, через социальные сети и другие каналы коммуникации.
Путем автоматизации рутинообразных операций, таких как email-рассылки, публикации в социальных сетях, запуск рекламных кампаний и прочее, ускоряется продвижение бренда. Это способствует увеличению объема продаж, поскольку обеспечивается регулярное привлечение клиентов к покупкам. Кроме того, повышается эффективность работы сотрудников, так как они могут уделить больше времени на решение более сложных задач, а количество ошибок существенно сокращается.
Программное обеспечение помогает маркетологам привлекать потенциальных клиентов и воздействовать на их удержание, предоставляя им своевременно полезный контент. Допустим, Иван Иванов посетил ваш сайт и подписался на рассылку. Система автоматически начнет отправлять ему письма с информацией, которая его интересует. Если Иван открывает сообщения и переходит по ссылкам, то вероятно, что он в конечном итоге выполнит целевое действие, например, совершит покупку.
Еще одним неоспоримым преимуществом автоматизации маркетинга является персонализация. Представим, что вы хотите создать для Ивана персональное предложение, которое заинтересует его. Для этого вам нужно знать о нем как можно больше: его предпочтения, место работы, мечты и т.д. Здесь на помощь приходит автоматизация. С ее помощью вы быстро соберете и обработаете необходимую информацию о клиенте, чтобы предложить ему уникальное предложение. Это же будет распространяться на всех клиентов, даже если их тысячи.
По данным компании SharpSpring, почти 90% брендов считают свою стратегию автоматизации маркетинга успешной.
Преимущества автоматизации маркетинга для бизнеса
Автоматизация маркетинга принесет вашему бизнесу следующие преимущества:
1. Реализация сложных стратегий с помощью автоматизации маркетинга
В процессе автоматизации маркетинга ключевым аспектом является отслеживание эффективности маркетинговых коммуникаций. Необходимо определить, когда и какое взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями приносит наилучшие результаты.
Обычно компании применяют метод капельного маркетинга, где цепочки писем заранее создаются с учетом действий подписчиков. Однако существуют инструменты автоматизации бизнес-процессов, которые позволяют маркетологам работать над более сложными стратегиями.
Например, в платформе Altcraft Marketing представлен специальный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов и моделирования Customer Journey в цифровой среде – сценарии. С их помощью вы сможете создавать маршруты клиентов и задавать различные условия для запуска сценариев, основываясь на вовлеченности аудитории. Такие условия могут включать в себя оставленную корзину, достижение заданной цели на сайте и другие факторы.
Использование данного инструмента позволяет более глубоко анализировать и управлять взаимодействием с клиентами, что способствует повышению эффективности маркетинговых стратегий и улучшению результатов вашего бизнеса.
2. Таргетирование в email-маркетинге с помощью Altcraft Marketing:
Правильное сегментирование базы подписчиков является ключевым моментом для успешного email-маркетинга. Сегментация позволяет увеличить вероятность достижения целей вашего контента и продуктов, предлагаемых аудитории. Платформа Altcraft Marketing предоставляет возможность сегментировать аудиторию по различным параметрам, таким как геолокация, история действий подписчиков (открытие email/sms, клики), виды подписок (email, sms, push), а также интеграцию данных из CRM/магазинов и биллингов без их загрузки на платформу.
3. Выявление качественных потенциальных клиентов через автоматизацию:
Автоматизация маркетинга позволяет определить вероятность совершения покупки потенциальными клиентами. Например, команда по продажам может отслеживать действия потенциальных клиентов через платформу. Если клиент активно взаимодействует с email-рассылками, регистрируется на мероприятия и просматривает страницы с ценами на сайте, это указывает на “теплый” интерес. А если клиент редко открывает рассылки и не посещает сайт, то это может быть “холодный” потенциал. Эти данные помогают лучше понять потребности клиента и адаптировать коммуникацию для более эффективного взаимодействия.
4. Обработка и защита клиентских данных с помощью CDP:
Многие компании сталкиваются с проблемой хранения данных в разных системах, что может привести к раздробленности информации и увеличению риска утечки данных. При использовании автоматизации маркетинга и Customer Data Platform (CDP) данные клиентов объединяются в единой платформе, обеспечивая их защиту и централизованный контроль. Это позволяет избежать путаницы среди сотрудников и повышает безопасность обработки информации.
5. Предоставление аналитики проводимых коммуникаций:
Важным элементом автоматизации маркетинга является анализ результатов коммуникаций с аудиторией. Платформа предоставляет аналитические данные, которые позволяют оценить эффективность проводимых маркетинговых кампаний. Используя эти данные, вы сможете принимать обоснованные решения по оптимизации стратегий и тактик маркетинга, а также корректировать свои дальнейшие действия для улучшения результатов вашего бизнеса.
6. Экономия времени и ресурсов через автоматизацию маркетинга
Автоматизация маркетинга и продаж позволяет оптимизировать использование трудовых ресурсов в вашей компании. Один раз настроив маркетинговую стратегию в платформе, сотруднику остается лишь регулярно отслеживать аналитику и вносить коррективы при необходимости. Благодаря этому процесс автоматизации позволяет значительно сэкономить время и силы персонала.
Процессы маркетинга, которые стоит автоматизировать
При принятии решения об автоматизации маркетинга ключевым аспектом является учет ваших бизнес-целей. Грамотно настроенные рабочие процессы, адаптированные под выполнение различных функций, способствуют достижению необходимых результатов и эффективной реализации маркетинговой стратегии.
1. Автоматизация рассылок
Автоматизация рассылок является важным компонентом успешной маркетинговой стратегии. Переход от ручной отправки писем через “Outlook” к использованию специализированных платформ не только повышает производительность, но и обеспечивает доступ к аналитическим данным, что позволяет лучше понимать реакцию клиентов и улучшать результаты маркетинговых кампаний.
Примеры автоматизации рассылок:
- Приветственное письмо после подписки: Автоматизированная отправка приветственного письма или письма с подтверждением подписки сразу же после заполнения формы на вашем сайте поможет установить контакт с новыми подписчиками.
- Напоминание о брошенной корзине: Создание сценария автоматической отправки напоминания клиентам, которые остановились на полпути к завершению покупки, помогает повысить конверсию и вернуть потенциальных покупателей.
Автоматизация рассылок не только экономит время и ресурсы, но также значительно улучшает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность маркетинговых усилий. Правильно настроенные сценарии автоматизации помогут вам создать персонализированный опыт для клиентов и улучшить результаты вашей маркетинговой деятельности.
2. Рекламные кампании
Использование автоматизации маркетинга для запуска целевых digital-рекламных кампаний на различных площадках, таких как контекстная реклама в поисковых сетях или реклама в социальных сетях, является эффективным способом привлечения аудитории. Автоматизация ретаргетинга позволяет привлекать потенциальных клиентов, напоминая им о продуктах или услугах, которые они просматривали на вашем сайте, что увеличивает вероятность их возвращения и совершения покупки.
Платформа Altcraft Marketing предоставляет возможность синхронизировать аудитории для ретаргетинга из таких популярных площадок, как ВКонтакте, Яндекс.Директ и Facebook, а также настраивать любые другие площадки по вашему желанию. Это позволяет эффективно использовать рекламный бюджет и добиться высокой отдачи от рекламных кампаний.
3. Публикации в социальных сетях
Автоматизация публикаций в социальных сетях помогает поддерживать активность и вовлеченность аудитории, освобождая вас от рутинного процесса вручной публикации контента. Планирование постов в единой платформе позволяет оптимально распределить контент и публиковать его в оптимальное время, что способствует увеличению охвата и взаимодействия с вашей целевой аудиторией.
4. Мобильный маркетинг и пуш-уведомления
Мобильный маркетинг представляет собой важный канал коммуникации с аудиторией, особенно учитывая рост числа активных пользователей мобильных устройств. Автоматизация пуш-уведомлений в мобильном приложении является эффективным способом взаимодействия с клиентами, позволяя экономить на SMS-рассылках и обеспечивать персонализацию и таргетирование контента.
Преимущества автоматизации пуш-уведомлений:
- Экономия ресурсов: Push-уведомления представляют собой более дешевый и прямой способ связи с пользователями мобильных устройств.
- Сегментирование аудитории: Обработка и хранение событий, совершаемых клиентами в мобильном приложении, позволяет использовать эти данные для более точного таргетирования аудитории и создания персонализированных предложений.
Особенности Altcraft Marketing для пуш-уведомлений:
В платформе Altcraft Marketing доступен редактор push-уведомлений, который облегчает создание шаблонов сообщений для различных операционных систем. Вы можете использовать пуши для оповещения о действиях, информирования о акциях, распродажах, новостях, статьях и других событиях. Путем отправки пуш-уведомлений можно достичь различных целей, таких как увеличение продаж, информирование о мероприятиях, помощь клиентам завершить целевые действия.
Внедрение автоматизации маркетинга
Создание кампаний с использованием различных инструментов и управление цифровой маркетинговой стратегией в единой платформе может значительно упростить процессы в вашем бизнесе. Однако важно помнить, что этот процесс требует времени и обучения для успешного внедрения и эффективного использования.
Чтобы облегчить вам внедрение автоматизации маркетинга с использованием единой платформы, рекомендуется следующее:
1. Определение целей и бюджета
Цели:
- Определите, что вы хотите достичь с помощью автоматизации маркетинга (например, увеличение продаж, улучшение вовлеченности клиентов, оптимизация процессов).
- Идентифицируйте задачи, которые можно эффективно автоматизировать для экономии времени и повышения эффективности.
Стратегии:
- Рассмотрите возможные стратегии, способствующие увеличению рентабельности инвестиций, такие как персонализация контента, сегментация аудитории, проведение A/B-тестирований и оптимизация воронки продаж.
- Подумайте, как автоматизация может улучшить эти стратегии на различных этапах маркетинговой воронки: от привлечения клиентов до удержания и повторных покупок.
Бюджет:
- Определите бюджет, который вы готовы выделить на маркетинг, включая расходы на платформы автоматизации, обучение персонала, рекламные кампании и другие маркетинговые затраты.
- Если у вас нет маркетолога, рассмотрите возможность найма квалифицированного специалиста, который поможет разработать и реализовать маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.
2. Изучение аудитории
- Понимание потребностей и желаний ваших клиентов поможет сформировать более точное представление об аудитории и создать целевые маркетинговые стратегии.
- Прежде чем внедрять автоматизацию маркетинга, определите, что важно вашим клиентам, чего им не хватает и какие проблемы они сталкиваются.
- Создание образа идеального покупателя поможет настроить рабочие процессы автоматизации маркетинга на максимальную эффективность и соответствие потребностям вашей аудитории.
3. Проследите путь клиента к покупке
- Идентификация препятствий: Определите, что может помешать потенциальному клиенту совершить покупку.
- Составление плана пути покупателя: Оптимизируйте каждый этап пути клиента к покупке и убедитесь, что автоматизация упрощает эти этапы.
4. Подготовьте контент-стратегию
- Определение контента на разных этапах пути покупателя: Разработайте контент, который будет соответствовать потребностям клиентов на каждом этапе: от знакомства с продуктом до финальной сделки.
- Выбор инструментов и методов: Планируйте использование различных инструментов маркетинга для достижения целей.
5. Планируйте развертывание решения
- Постепенное внедрение автоматизации: Проектируйте и тестируйте действия поэтапно, чтобы гарантировать успешное внедрение автоматизированных процессов.
6. Регулярно проверяйте результаты внедрения
- Анализ результатов: Проводите регулярный анализ рабочих процессов для оценки эффективности автоматизации.
- Изменения в автоматизации: Вносите изменения в автоматизацию в соответствии с развитием бизнеса и изменениями в потребностях клиентов
Как выбрать подходящее решение для автоматизации маркетинга
Перед выбором инструмента автоматизации маркетинга необходимо уделить внимание следующим моментам:
Необходимые функции
Перед внедрением выбранной платформы автоматизации маркетинга убедитесь, что она обладает следующим набором необходимых функций:
- Автоматизация рассылок: Возможность автоматизировать отправку сообщений через различные каналы коммуникации, такие как Email, SMS, Push-уведомления, Telegram и другие.
- Объединение данных клиентов: Способность объединять данные о клиентах из разных источников для создания единой базы данных и более точной сегментации аудитории.
- Трекинг действий клиентов: Возможность отслеживать и анализировать действия клиентов во всех каналах коммуникации для лучшего понимания их поведения.
- Гибкая сегментация аудитории: Функционал для гибкой сегментации аудитории на основе собранных данных, что поможет персонализировать коммуникацию с клиентами.
- Автоматизация Customer Journey: Возможность создания и автоматизации customer journey – последовательности этапов покупки или взаимодействия с клиентом.
- A/B/n тестирование: Встроенный функционал для проведения A/B/n тестирований различных вариантов кампаний или контента с целью определить наиболее эффективные решения.
- Детальная аналитика: Наличие инструментов для проведения детального анализа результатов маркетинговых кампаний, конверсий, вовлеченности аудитории и других метрик для принятия информированных решений.
Интеграции платформы
При выборе программного обеспечения для автоматизации маркетинга важно обращать внимание на легкость интеграции с уже используемыми инструментами. Это поможет ускорить процесс внедрения и использования новой платформы. Например, если вы решите связать платформу с вашим хранилищем транзакционных данных, это принесет значительные выгоды для вашего бизнеса.
Обучение
На первый взгляд может показаться, что выбранная платформа удобна в использовании. Однако вашей команде все равно понадобится обучение, чтобы быстрее разобраться с инструментом и начать использовать все функции. Это важный момент, ведь для раскрытия потенциала платформы ваши специалисты должны чувствовать себя в ней, как дома. Попросите вендора провести подробную демонстрацию и предоставить необходимые материалы для дальнейшего обучения.
Служба поддержки
Поставщик решения должен обеспечить вас службой поддержки. Если у компании существует поддержка только по email, а ответ придется ждать в течение нескольких дней, стоит серьезно подумать, прежде чем выбрать такую платформу. В случае необходимости вы не получите решение вопроса вовремя. Поэтому отдайте предпочтение вендору с поддержкой через онлайн-чат без длительного ожидания.
Масштабируемость
Выберите решение для автоматизации маркетинга, которое адаптируется под ваш рост. Некоторые платформы имеют ограничения по количеству собираемых данных или отправляемых кампаний, что может привести к проблемам в будущем. Лучший выбор – платформа с неограниченными возможностями загрузок и коммуникаций с клиентами.
Стоимость
Стоимость решения также играет важную роль при выборе платформы. Разные модели тарификации могут быть основаны на количестве профилей клиентов или количестве коммуникаций. Например, облачные решения или Private Cloud могут быть более экономичными для компаний с небольшим числом профилей (менее 500 тысяч), где оплата зависит от объема хранимых данных.
Если у вас более 500 тысяч подписчиков, стоит рассмотреть on-premise решения без ограничений по количеству данных и коммуникаций. Хотя стоимость таких решений выше, чем у облачных, они обеспечивают полный контроль над данными и процессами.
Заключение
Автоматизация процессов играет значительную роль в управлении маркетингом, экономя время, ресурсы и деньги, что в конечном итоге способствует улучшению вашей жизни и опыта ваших клиентов.
Хорошая автоматизация должна быть ориентирована на изменяющиеся потребности клиентов, их поведение и взаимодействие с вами через различные коммуникационные каналы. Использование данных о поведенческих факторах из социальных сетей или веб-страниц помогает маркетологам лучше понимать своих потенциальных клиентов.
Эффективная автоматизация маркетинга включает в себя использование разнообразных средств коммуникации, поэтому успех вашей маркетинговой кампании зависит от правильного использования всех доступных каналов, которые могут повлиять на решения покупателей.
Если вы желаете углубиться в тему или получить больше информации о платформе Altcraft Marketing, не стесняйтесь написать нам на почту. Мы готовы ответить на все ваши вопросы.