Бизнес-аналитика играет ключевую роль в современном бизнесе, представляя собой процесс сбора, обработки и анализа данных компании. Ее основная цель заключается в предоставлении ценной информации, необходимой для принятия обоснованных решений, оптимизации издержек и усовершенствования бизнес-процессов.
Хотя интуитивные решения могут быть реализованы, надежнее оперировать цифрами в условиях повышенного риска, информационного наплыва и множества задач. Современные инструменты и технологии позволяют собирать детальную статистику, что делает бизнес-аналитику еще более ценным источником дохода для управления предприятиями.
Преимущества бизнес-аналитики для компании
- Уменьшает время реагирования на изменения в поведении рынка или покупателей.
В условиях высокой конкуренции, особенно в периоды кризиса, время становится наиболее ценным ресурсом для компании. Особенно актуально это для быстрого выявления и оперативного решения проблем, что может привести к успеху и выживанию бизнеса в сложных условиях.
- Закончилась лицензия на сертификат безопасности сайта в браузерах Safari или Opera – Последствия: Резкое сокращение количества пробных подписок или заявок из-за недоступности сайта для пользователей.
- Ошибки после релиза приложения на Android или iOS – Последствия: Всплеск негативных отзывов в социальных сетях или приложениях магазинов, которые могут отрицательно сказаться на репутации и привести к потере пользователей.
- Проблемы с отправкой СМС верификации в системе онлайн-платежей – Последствия: Остановка работы платежных карт для покупателей, что может привести к потере клиентов и доходов.
Подобные проблемы, описанные выше, могут иметь серьезные последствия для бизнеса, поэтому их важно обнаружить и использовать как можно быстрее. Эффективное реагирование на подобные ситуации позволяет минимизировать возможные ситуации, сохранить репутацию компании и обеспечить эффективную работу бизнес-процессов.
- Позволяет отделить догадки и домыслы от фактов
Использование бизнес-метрика позволяет отделить догадки и домыслы от фактов, а также сохранить причинно-следственные связи между действиями компании и реакцией рынка. С помощью аналитики становится легче наблюдать последствия воздействия различных факторов, например, сезонности экономики или изменений, от результатов, которые вызваны ошибочными решениями менеджеров.
Анализ бизнес-метрик позволяет компаниям точно определить, какие действия приводят к последствиям на рынке, и обеспечивает основу для принятия обоснованных стратегий и тактических решений. Это помогает компаниям эффективно реагировать на изменения в окружающей среде и управлять своим бизнесом в соответствии с поставленными лицами и задачами.
3. Оптимизирует использования человеческих ресурсов
Использование инструментов бизнес-аналитики позволяет эффективно управлять персоналом компании. Автоматизация операций, например, сбор данных и создание отчетов, возможно, становится возможным благодаря применению этих инструментов. Эта практика особенно важна для компаний, находящихся в стадии активного роста и занимающих первое место по количеству пользователей.
Путь автоматизации рутинных операций приведет к повышению производительности труда сотрудников, что приведет к оптимизации использования персонала. Уменьшение количества дополнительных кадров при сохранении высокой эффективности работы обеспечивает преимущества и конкурентные возможности на рынке.
4. Оценивает изменения эффективности с помощью аналитики в самом начале времени
Использование аналитики позволяет мгновенно оценить эффективность процессов и решений компаний. Например, если компания внесла изменения в тарифы на своем сайте, добавив третий платежный план к существующим, аналитика может помочь определить, было ли это решение само по себе. Аналитические данные могут показать, увеличился общий доход или наоборот: увеличилась сложность интерфейса, увеличилось время выбора, что привело к уменьшению числа подписчиков.
Анализ показателей, таких как конверсия, средний чек, время посещения страниц и другие, позволяет компании получить информацию о состоянии пользователей на изменениях. Это помогает более осознанно принимать решения и корректировать ситуацию в мгновение ока, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы и достигать поставленных целей.
5. Выбирает и адапритрует инструменты аналитики под специфику бизнеса
Одно из главных преимуществ использования инструментов аналитики заключается в их постепенной адаптации под конкретным сектором, отраслью и сегментом компании. На рынке представлено множество полезных и эффективных аналитических инструментов, которые позволяют компаниям выбирать наиболее подходящие решения для своего образа.
Важно учитывать, что каждая отрасль экономики имеет свои особенности и требования к аналитическим инструментам. Поэтому при выборе соответствующих инструментов аналитики необходимо учитывать уникальные характеристики бизнеса компании, ее цели и стратегические задачи.
Для стартапа, занимающегося продажей солнечных батарей в других сферах бизнеса, круглосуточный мониторинг соцсетей может быть не столь критичным, как для авиакомпании, которая должна быть доступна клиентам круглосуточно. В данном случае основной акцент может быть сделан на других аспектах бизнеса, таких как качество продукции, обслуживание клиентов или развитие новых технологий в сфере солнечной энергетики.
Метрики являются необходимыми инструментами бизнес-аналитики
При использовании метрики необходимо учитывать следующие моменты:
- Фокус на тенденции замедления : концентрация на текущий период времени и формулирование возможных гипотез о влиянии на ключевые показатели.
- Использование социологического опроса для проверки гипотезы : измерение уровня узнаваемости бренда среди клиентов.
- Комплексный анализ данных : сравнительное соотношение результатов различных метрик для принятия обоснованных решений.
- Сопоставление данных из различных источников : для понимания причин изменений в метриках (например, рост продаж).
- Взаимодействие между отделами : обмен информацией и совместное обсуждение результатов аналитики для решения проблем и поиска решений.
- Группа реагирования : команды для создания оперативного реагирования на внезапны
Ключевые показатели бизнеса: рост, участие, доходность
Три важнейших важных показателя для бизнеса:
- Метрики роста: основные показатели для анализа знаний о бренде и темпов увеличения. Оцениваются новые пользователи продукта.
Динамика роста роста, например, количества установок мобильных приложений в месяц, количества новых пользователей на сайтах или подписчиков в социальных сетях.
Эти метрики помогают компании понять, какие факторы оценивают доходность, указывая на рост числа новых клиентов или на улучшение других показателей, таких как повторные покупки и средние чеки.
Аудитию сайта можно оценить с помощью Яндекс Метрики и Google Analytics, аудиторию социальных сетей — через инструменты аналитических компаний «Детихи», такие как YouScan и Brand24. Сервисы Sensor Tower и AppMetrica предоставляют информацию о количестве настроек мобильных приложений.
- Метрики активности: отражение взаимодействия клиентов с продуктом, такие как количество кликов на товары в маркетплейсе, посещение профиля в Instagram, переходы на сайт и просмотры.
Например, если у блогера 20 000 подписчиков, контент просматривают 1 000 человек, то активность составляет 5%.
Также к метрикам активности относятся упоминания, комментарии, лайки и репосты в социальных сетях. Данные показателей доступны в инструментах для планирования контента, на странице соцсетей или в разделе статистики на сайте.
Метрики роста и активности полезных веществ. Если компания плохо узнаваема, то вероятно, что количество активных пользователей у нее будет невелико. Рост узнаваемости бренда может привести к увеличению активности пользователей, так же как повышенное внимание к бренду может привести к взаимодействию с продуктом или услугой. Таким образом, работа над формированием узнаваемости может оказать положительное влияние на активность пользователей бренда и, в конечном итоге, на результативность бизнеса.
- Метрики монетизации : это количество покупок продукции и динамика роста этого показателя за текущий период времени. Эти метрики, отличающиеся от других, могут различаться в зависимости от характеристик бизнеса и канала, для которых они анализируются.
Для измерения монет в национальных приложениях или играх учитываются метрики ARPU (Average Revenue Per User) — средний доход с пользователя, ARPPU (Average Revenue Per Paying User) — средний доход с платящего пользователя, а также Paying Share — доля платящих пользователей. Оценка этих показателей позволяет компаниям понять, насколько успешно происходит процесс монетизации и как увеличить выручку от продукции.
Вот как рассчитываются результаты на основе указанного показателя:
- ARPU (средний доход на пользователя) : ARPU рассчитывается путем распределения общего дохода за текущий период по количеству пользователей, совершивших покупку товаров или услуг за этот же период. Формула: ARPU = Общий доход / Количество пользователей, совершивших покупки.
- ARPPU (средний доход на одного платящего пользователя) : ARPPU рассчитывается как отношение общего дохода за период к условиям платных подписок или платежей за этот же период. Формула: ARPPU = Общий доход / Число платных подписок.
- Доля оплаты : Доля платных пользователей включает в себя количество платных клиентов за текущий период, деленное на общее количество активных пользователей за тот же период. Формула: Доля оплаты = Число платных пользователей / Общее количество пользователей.
Эффективное использование метрики: пошаговое руководство.
1. Определите главную долгосрочную цель:
Первоочередная задача — определение основного показателя эффективности и центральной фокусной метрики для всей команды, а также известной как метрика Полярной звезды (Полярной звезды).
Полярная звезда-метрика должна направлять бизнес на прибыль, быть измеряемой и иметь временные рамки. Правильно выбранный ориентир на длительное время обеспечит компании стабильный рост.
К примеру, для настройки вроде стриминг-сервисов Spotify и Яндекс Музыка North star-метрикой может быть время, которое пользователи проводят при прослушивании треков.
Чем больше пользователь слушает музыку на стриминг-сервисе, тем сильнее он привыкает к алгоритмам обслуживания и алгоритмам качества. Это повышает вероятность того, что пользователь примет решение о приобретении платной подписки, так как он уже оценил преимущества и качество предоставляемого контента. Увеличение времени прослушивания может стимулировать дальнейшее взаимодействие пользователя с сервисом и обеспечить его конверсию в платящем клиенте.
Для других компаний метрикой Полярной звезды также может служить месячный прирост количества активных посещений, увеличение трафика на сайте или количества переходов по ссылке. Эти показатели могут иметь решающее значение для достижения успеха в бизнесе и свидетельствуют о том, что какие действия необходимы для достижения целей роста компании. Выбор метрики «Северная звезда» должен быть тщательно обоснован и соответствовать стратегиям и приоритетам организации.
2. Определение и коммуникация ключевых показателей для команды:
Ключевые метрики свидетельствуют о достижениях результатов на уровне всей компании. Подробно обсудите эти показатели с вашей командой, поскольку недостаточная ясность нашей цели может привести к несогласованности и взаимозависимым помехам.
Внимательность проведения всей команды, включая новичков, с Полярной звездой-метрикой. Не обязательно использовать все показатели, но важно помнить основную цель.
При необходимости оптимизации процессов повышения скорости работы необходимо оценить текущий режим работы и готовность команды к его определению. Важный выбор: какие шаги следует предпринять для повышения эффективности и достижения более высокой скорости работы.
Если была достигнута договоренность или более быстрый запуск маркетинговых кампаний, но регламент требует согласования новых рекламных площадок с несколькими отделами, вероятно, такая договоренность будет затруднительной. Для достижения цели необходимо адаптировать внутренние процессы под новые задачи и стратегии.
3. Отслеживайте успех сравнения для анализа.
Если ваша компания создает собственные приложения, ключевыми показателями будут количество установок и выручка за месяц.
Для выбора рекомендуется использовать топ-листы приложений Google Play и App Store. Для их успеха можно воспользоваться аналитическими сервисами, например data.ai. Эти инструменты позволяют собирать статистику по количеству загрузок в категории, выявлять лидеров и определять их доходы за текущий период. Такой подход позволяет не только отслеживать состояние рынка, но и оценивать динамику каждого сегмента по годам с учетом других категорий.
Если вы не знакомы с конкурентами в вашем сегменте рынка, рекомендуется провести CustDev (развитие клиентов) — уточнить информацию в своих текущих или текущих пользователях. Спросите их о том, как они решают проблемы, связанные с вашим регионом, какие сервисы используют и сколько готовы заплатить за решение этих проблем.
Еще один способ отличиться – отслеживать лидеров по ключевым показателям. Это также позволит определить, какие рекламные средства используются вашими конкурентами.
Отслеживание чужих успехов важно по определенным причинам:
- Понимание ситуации на рынке : Следуя за конкурентами, можно оценить динамику и понять, замедляется ли рост вашей компании. Также позволяет определить влияние внешних факторов, таких как сезонность, политическая обстановка или экономическая нестабильность, на ваш исход.
- Поиск новых возможностей для роста : анализ показателей поможет выявить новые тенденции, получить обзор рынка, выявить ценные инновации и открыть новые ниши, где ваша компания может расти.
- Уроки из чужих ошибок : успех обучения ошибкам помогает избежать их естественных ошибок, анализировать стратегии, которые не принесены, и извлекать уроки для собственного бизнеса.
Помимо количественных показателей, важно учитывать их качественные характеристики, например, узнаваемость бренда. Это поможет лучше понять аудиторию, знакомую с вашей компанией и вашими конкурентами, а также узнать мнение об индустрии в целом и о вашем продукте в целом.
Для измерения качественных показателей можно использовать такие инструменты, как Sensor Tower, AppMetrica и data.ai.
4. Разработка стратегии на основе основных показателей: ключевой шаг к успеху.
Если ваша цель — увеличить количество клиентов, ключевым элементом стратегии будет выявление источников привлечения новых пользователей и их вовлечение в продукт. Стратегия помогает эффективно распределять ресурсы на решение рабочих задач и финансы на маркетинговые действия.
Например, если у вас нет проблем с привлечением пользователей, но отсутствует лояльность к продукту, руководитель проводит аудит и выясняет, на каком этапе пользователи перестают пользоваться продуктом, чего им не хватает и как служба работает.
Если количество запросов на пробные периоды растет, но пользователи не переходят на платную подписку после окончания, возможно, предлагаемые возможности не соответствуют ожиданиям – обещано много, но выполнено не все. В таких случаях рекомендуется проводить интервью с пользователями, которые зарегистрировались в пробный период, но не стали платными клиентами.
5. Координация параметров и учет риск-факторов: важные аспекты управления.
Определение основных показателей для каждого отдела позволит сотрудникам сосредоточиться на своих задачах и приблизиться к общим целям компании. При этом важно учитывать мотивацию персонала: возможно, мы сможем предоставить премии за достижения по ключевым показателям. Также стоит использовать нематериальные мотиваторы, способствующие поддержанию высокой производительности и стимулирующие сотрудников двигаться вперед.
При принятии бизнес-решений необходимо учитывать все возможные риски. Например, внедрение платных функций может увеличить доход, но приведет к потере активных пользователей и негативным отзывам, что разразится на рейтинге.
Необходимо учитывать все факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес – от политического поведения до погодных условий, и оставлять место для маневра в случае форс-мажорной ситуации.
Работая с метриками, важно понимать, что с ростом компании скорость реакции и принятия решений может замедляться, и это следует учитывать при планировании постепенных шагов.
Определение ключевых метрик и четкое понимание цели: основные задачи работы с метриками
Сбор и анализ данных являются важными показателями любого бизнеса. Аналитика помогает принимать важные решения, выбирать тактику в сложной конфигурации и эффективно экономить ресурсы.
Для описания использованы ключевые показатели бизнес-метрики. Особыми показателями для компании являются метрики роста, активности и монетизации, которые позволяют успешно определять уровень бизнеса, эффективность продукта и его покупательную способность.
Для эффективного использования метрики бизнес-процессов необходимо:
- Определить ключевые показатели, которые имеют большое значение для вашего бизнеса.
- Четко осознать главную цель, которая вы работаете с метриками существ.
- Передать эту цель своей комиссии и донести ее до всех участников.
- Грамотно организовать процесс работы с метриками, чтобы обеспечить их правильную сборку, анализ и использование в наших решениях.